這兩場大會都是非常好的交流機會，不僅可以作為一個產品和服務的展示舞臺，還能幫助企業了解客戶需求，聆聽他們最真實的聲音，并與同行企業交流合作，了解行業中最新的發展動態，共同促進行業發展。

　　作為國內領先的云通訊服務商，云之訊一直專注于為同行和客戶企業提供通信能力、應用軟件產品和行業解決方案，并積極關注行業中技術發展，持續保持產品創新。2018年，公司將云計算、大數據和人工智能融入企業通信服務，并圍繞智能、安全、數據進行產品創新，推出智能呼叫中心解決方案云客寶、智能語音機器人小云AI以及智能通知產品即時通等產品，希望為客戶企業提供更好的通信產品與服務，并推動呼叫中心產業升級。

　　在“2018中國客戶體驗創新大會”上，云之訊語音業務部總經理劉澤陽分享了以“AI+通訊，智能通訊服務平臺助力客服產業升級”為主題的演講。在演講中，劉總重點介紹了云之訊公司在人工智能方面的探索與應用，他提到，人工智能技術在通訊行業的應用主要體現在四個方面，分別是在智能機器人、智能通知、智能安全管理和智能碼號狀態監測。他舉例說明了這幾個場景的應用，并簡要介紹了其中的技術原理與實現難點。

　　云之訊經過多年在通信行業和安全管控方面的積累沉淀，以及公司在人工智能、大數據方面的積極探索，已經具備了一定的實力，不僅能為客戶企業服務，更能將這些能力共享出來，讓所有有需求的企業共同受益。在去年云之訊戰略發布會上，公司重點提出了“平臺開放”戰略，在此次分享中，劉總重申了公司平臺開放的理念，他提到公司在通信、AI技術、大數據和安全管理方面的能力，都可以通過API接口向全社會開放，因為云之訊不止是軟件服務的提供商，還希望成為一個服務能力的提供商。

　　雖然呼叫中心產業已經誕生很長一段時間了，但它并沒有被時代拋棄，而是隨著技術的進步一直在發展，目前呼叫中心產業已經進化到了第五代，而人工智能正是當前推動呼叫中心產業升級的重要力量，云之訊期待各位同仁能與他們一起探索、合作，共同推動產業的升級換代。