云呼叫中心管理平臺已進入市場多年，是北京眾麥通信技術為企業客戶提供的SAAS平臺的通訊管理軟件之一，涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業務管理等，我們在此來分析一下它的投資價值究竟何在。
云呼叫中心市場介紹
縱觀呼叫中心領域，我們不難發現，像運營商業務、銀行保險、大型電商呼叫中心那樣的大型服務團隊之外，十幾個人、幾十個人的中小型企業呼叫中心在我們身邊快速發展著。
一些企業受傳統觀念影響，認為自建的呼叫中心更穩定更安全，卻不得不面對建設成本高、周期長、維護困難以及功能升級困難的一些劣勢，來換取呼叫中心自主維護和企業內部數據本地化等功能。而云呼叫中心平臺，能滿足企業毋需采購硬件設備，通過上網登錄呼叫中心管理平臺，即可實現呼叫；專業且靈活的對接方案還兼備了自建呼叫中心的種種優勢，帶給企業低投入和高品質的服務中心。
據專家預測：未來全球新增座席的十分之一都將采用云坐席終端，20%的企業將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業看到了云計算應用所帶來的價值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。
產品優勢
第一：好管理，上線快。
云呼叫中心擺脫了傳統呼叫中心坐席只能安于固定地點的局限性，只需鏈接網絡就能夠在不同地點登錄呼叫中心平臺，并且一個平臺統一管理數據。不僅便于企業分布部署集中監管，還可實現快速部署上線。
第二：多功能，操作簡單。
云呼叫中心產品也可以實現企業信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業本地，通話信息可通過平臺在線試聽和下載。平臺各項功能易學、操作簡單，更與自建型呼叫中心的功能相差無異：
- 靈活的IVR語音導航：支持多層設置，全面展開企業各項服務內容，開通便捷的服務入口。
- 預覽/預測/機器人外呼：個性化外呼服務，適用于企業大批量電話銷售。
- 智能分組：實現客服人員業務分組，發揮客服人員專長，為客戶提供最專業的服務。
- 自動話務分配：將來電邏輯分配給坐席人員，使企業占線率降至最低。
- 工作時段設置：可自主設置工作時段和接聽規則，并設置非工作段提示語。
- 客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業務類別和服務歷史，并方便坐席員再記錄。
- CRM客戶管理：定位客戶區域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。
- 呼叫歷史/通話錄音：可查詢外呼話單明細和錄音，可進行試聽和下載。
- 知識庫：系統可建立常見問題解答資料，設置關鍵字方便搜索，支持坐席員客戶服務。
- 監控/質檢：班組長可監控坐席狀態，共享錄音數據，進行座席評分等。
- 各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務統計等。
第三：按需付費，性價比高。
云呼叫中心只需要企業開通業務即可接入，根據企業話務量購買呼叫中心坐席和落地號碼，輕松開通、成本低。在效率至上的今天，云呼叫中心已經成為更適合企業業務需求的，特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。
相比市場上的其他云呼叫中心產品，眾麥通信在品牌專業性和性價比上都有著自己的優勢。首先，眾麥通信以電信骨干網為依托，面向企業提供統一通信服務，產品系統已達到電信級運營級別，能帶給企業非常穩定的平臺運營環境。同時，眾麥通信還推出了 “呼叫中心全能力”產品（服務），涵蓋多媒體呼叫中心、智能語音、安全隱號、大數據及BPO；降低企業一站式云通信解決方案門檻；并根據企業需求，為企業提供更多的特惠增值服務，實現企業低投入、高回報的呼叫中心使用夢想。
眾麥通信www.salescomm.net--云呼叫中心全能力服務商，致力于為中國企業提供云通信專業解決方案。產品多樣，資源強大，擁有技術核心人員支持，目前共服務5萬余家企業，發展迅速，涉及行業包括：汽車行業、教育咨詢、互聯網金融、電子商務、房地產行業、醫療咨詢、旅游訂票等等。先后成功服務：瓜子二手車、嗨學網、大地保險、海航樂游、百融金服、人人車、拉勾網、尚德教育等眾多客戶。
