中國聯通新客服項目定位以新思路、新技術、新框架為引領，力爭把新客服打造成全球領先的智能客服系統，將承載未來31省級集中化、互聯網化、多媒體化、智能化客服的應用。聯通集團公司將采取新的架構、平臺共享經濟思維，沉淀共性，尊重省份個性集約建設，并注入AI人工智能、大數據分析技術統一賦能，全面提高以10010號為主的全渠道智慧化服務水平。此次項目招標經歷了原型驗證測試供應商測試評比、技術實現方案評比及工程實施及服務支撐評比。在眾多供應商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專業化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。