中國聯(lián)通新客服項目定位以新思路、新技術(shù)、新框架為引領(lǐng)，力爭把新客服打造成全球領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)，將承載未來31省級集中化、互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化客服的應(yīng)用。聯(lián)通集團(tuán)公司將采取新的架構(gòu)、平臺共享經(jīng)濟(jì)思維，沉淀共性，尊重省份個性集約建設(shè)，并注入AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)統(tǒng)一賦能，全面提高以10010號為主的全渠道智慧化服務(wù)水平。此次項目招標(biāo)經(jīng)歷了原型驗證測試供應(yīng)商測試評比、技術(shù)實現(xiàn)方案評比及工程實施及服務(wù)支撐評比。在眾多供應(yīng)商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專業(yè)化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。