上學時，很多人都曾患過開學恐懼癥，失眠、惡心、腹痛、焦慮等癥狀在開學前莫名出現。現如今，堅信“千萬不要讓孩子輸在起跑線上”的家長們也患上了“開學恐懼癥”和輔導班“選擇恐懼癥”。快捷高效、孩子喜愛的在線教育平臺應運而生，頗受資本追逐，市場競爭也異常激烈。
家長選擇困難，在線教育平臺要快速抓住家長的心、贏得客戶也不容易。僅靠優秀的師資力量和良好的教學效果，就一定能幫在線教育企業贏得客戶嗎？沒有了實體教室，家長和教育平臺僅靠一線（電話線）連，該如何打好電話呢？
光靠師資好，家長也不一定買單
2018年2月，在線音樂陪練-VIP陪練獲得了騰訊和蘭馨亞洲領投的數億元B輪融資，作為在線鋼琴陪練最早的玩家，VIP陪練用三次失敗經歷向我們展示了在線教育市場的巨大發展空間。其創始人多次在采訪中講到：“早入陪練市場讓我們可以有更多的試錯空間，扎實地走好每一步，不斷圍繞用戶做好用戶體驗，通過積累的數據不斷糾偏才是最重要的。”
很真實的例子，一些傳統教育培訓機構想要轉型做在線教育，但是大多數企業主的初始經營管理理念并沒有轉變，仍然停留在教學研發和師資團隊建立上。“全科1對1在線輔導授課，學生可以隨時預約上課。”相信很多家長并不陌生這樣的活動廣告語。但面對競爭異常激烈的在線教育市場，家長貨比N家的挑剔，僅靠優秀的師資力量和良好的教學效果，就足夠幫在線教育企業贏得客戶嗎？
教育場景的變化意味著企業經營管理理念也需要快速做出相應改變，與師資質量和教學效果同等重要的是新型智能化營銷和客服手段，也就是借助云呼叫中心，通過線上高效溝通贏得客戶完成簽單轉化；以及憑借完備的客戶服務體系，與客戶建立長期穩定、積極互動的關系。當與家長面對面溝通成為一種奢侈的時候，打好電話就顯得至關重要。
面對開學季，在線教育企業如何打好電話？
當下，在線教育市場受到眾多資本聚焦、追捧，以至于種類繁多的在線教育企業層出不窮。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，如何快速贏得客戶始終是在線教育企業的壓力點。當一家在線教育企業進入成長期或擴張期后，其銷售人員所面對的潛在客戶營銷量，其客服人員面對的客戶日咨詢量、回訪客戶的任務量都是巨大的。
尤其是進入季節性業務爆發期，電話頻繁被打爆會是經常出現的情況。在線教育企業老板著急解決問題，但擺在面前的卻是“兩只攔路虎”：一是傳統呼叫中心要擴容，設備采購和系統升級耗時頗長，來不及應對企業業務增長的高峰期；二是臨時招聘呼叫中心人員，培訓上崗趕不及達到熟練員工的工作效率和營銷、客服的優質效果。
顯而易見，傳統呼叫中心系統早已無法應對成長型企業的電話呼叫接聽高發期的工作量。取而代之的必然是可為在線教育企業降低營銷和客服人力成本，讓業務更精準、更優質、更高效的智能云呼叫中心系統，從而實現在線教育企業從容應在對業務增長高峰期，快速贏得客戶，提升客戶滿意度的終極訴求。而這也正是易米云通研發米話·智能語音機器人這一系列產品的初衷。
米話·智能語音機器人旨在打造國內領先的智能語音解決方案，集篩選意向用戶、鎖定目標客戶、細致數據分析、精準客戶分類四重營銷于一體。與傳統人工客服不同，米話·智能語音機器人可以幫助在線教育企業降本、增效，快速贏得客戶。
本地號碼，本地資費，接通率提升30%
易米云通米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這點可以幫助在線教育企業在業務增長的高峰期前，解決傳統呼叫中心擴容升級的問題。數據顯示，支持高并發量的米話·智能語音機器人可提升20%的坐席工作率，并且外呼顯示當地號碼的通話號碼可使接通率提升30%。
人機協作，揚長避短，客戶轉化率提升76%
米話·智能語音機器人打造了毫秒級響應時間的極速處理體系，ASR識別率達90%支持長語音識別和即時識別，這種365天*24小時無間斷的客服工作模式可以幫助在線教育企業在業務爆發期高效地贏取客戶。這不僅超越了人工客服大腦反應，更優于同類機器人1-2倍。
舉例來講，在通話過程中，米話·智能語音機器人可以實時分析客戶語音內容，強大的語言神經反饋功能可以確保客戶提出疑問時被給予及時應答，保證對話正常進行，且毫無違和感。而在客戶需要時，可以時實轉接人工坐席。人工坐席可參考來電彈屏中機器人與客戶的溝通記錄，把握客戶的情況進行快速響應，極大地提升了通話效率和成交率，非常有利于促成最終簽單。可想而知，效果是顯著的：這樣的人機協作模、揚長避短的客戶工作模式，可以幫助在線教育企業將客戶轉化率提升76%。
實時分析，真人優聲，感知更佳
米話·智能語音機器人堪比電銷業績提升利器。在自動多路外呼、人機交互、多輪對話、智能分類等前沿技術支撐下，米話·智能語音機器人可以通過實時分析客戶語音內容，判斷客戶表達意向，模擬營銷人員溝通應答。而且，最關鍵的就是在通話過程中，用戶可隨時打斷交流，主動引導銷售過程，與人工交流幾無差異，客戶體驗感更佳。
有效分析，精準營銷，穩操勝券
米話·智能語音機器人還可根據與客戶對話的時長、輪次、內容等信息來進行精準的用戶畫像分析，同時沉淀自有用戶畫像庫，進而在轉接人工坐席前即可完成對客戶的智能分類（包括：重點客戶、意向客戶和無效客戶）。大數據時代，有效的數據分析才能幫助企業實現更精準營銷，米話·智能語音機器人根據任務進度比，平均接通時長，接通率等各項數據進行全方位的數據分析，以此來幫助在線教育企業快速挖掘營銷機會。
Everything online和人人談及AI的年代，單憑人力已經無法滿足企業快速發展的終極訴求。促進營銷成單率，提升客服滿意度，都需要智能化解決方案。營銷和客服所依賴的打電話這件事，請交給米話·智能語音機器人，完美地幫助您快速贏得客戶，并且提升客戶滿意度。
