CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:美容行業通常不會與客戶服務的最新技術進步聯系在一起，但近年來，這種情況一直在穩步改變。隨著社交媒體和新技術的出現，這個行業在其歷史上從未有過的繁榮。然而，直到最近，美容行業才進入了數字時代。

　　想象一下20世紀早期，生活更簡單的時候；一個客戶打電話給他們最喜歡的沙龍，來接受服務，然后離開了。客戶服務意味著你要為你的客戶提供服務，你問他們是否喜歡它，以及他們下次是否可以帶一些朋友來。現在，客戶在來之前閱讀你的在線評論，一旦他們來了，他們需要看到你之前的一些工作，然后決定一個服務。一旦他們離開，他們希望能收到“謝謝”的信息，以及下一次拜訪的邀請。

　　換句話說，消費者在不斷變化，為了讓企業繼續參與進來，他們也必須不斷變化。以下是沙龍軟件如何改變美容行業的客戶服務。

　　在引入沙龍軟件之前，企業在客戶記錄卡上收集和存儲客戶信息。這種古老的方法在某種程度上起了作用，直到咖啡灑在他們身上，或者你在幾百張客戶卡中找不到一張客戶卡。解決方案以美容業務軟件的形式出現，客戶數據可以在只需幾次單擊的情況下存儲、編輯和顯示。通過這項創新，沙龍的工作人員了解客戶的具體需求、過敏反應、購買的最喜歡的產品/服務以及任何其他信息。沙龍的工作人員甚至在客戶來之前就已經準備好了。

　　像任何行業一樣--客戶喜歡被嬌慣。美容行業也是如此。如果你預訂了服務，你希望得到鼓勵去預訂另一個可信賴的服務，或者第二階段的折扣。許多沙龍的老板仍然把在Facebook上發布邀請視為通知客戶的終極工具，而實際上，它只針對有限的一部分目標受眾。美容商務軟件通過一個直觀的CRM過濾選項來解決這個問題，沙龍的工作人員可以使用這個選項來找到一個特定的客戶群體。搜索標準可能包括新客戶、最近預訂了服務的客戶、購買了特定產品/服務的客戶、預訂日期等。一旦找到所需的目標受眾，員工可以直接向他們發送個性化的大量文本或電子郵件。

　　除了收集客戶信息之外，高級的沙龍軟件系統現在還配備了自動化客戶服務體驗的功能。系統不會要求客戶對業務進行評審，而是在客戶退出后自動啟動評審請求。更好的是，一些現代系統有一個實現的自動化中心，它向新客戶或常規客戶發送一系列文本/電子郵件消息，鼓勵他們再次訪問，而沙龍所有者則專注于照顧客戶。

　　美發美容行業的客戶服務已經取得了長足的進步。通過Versum這樣的解決方案，數字客戶服務被置于自動駕駛狀態。