智能客服平臺的對外輸出，體現(xiàn)了馬上金融強大的技術自主研發(fā)能力。科技是馬上金融的核心驅動力和競爭力，截至目前，馬上消費金融自主開發(fā)了400多套與零售信貸相關的全部系統(tǒng)，其中人工智能技術是馬上金融著重投入的領域之一，不僅建立了自己的研發(fā)團隊，還與中國科學院、重慶師范大學等科研院校合作，共同開展人工智能技術研究。除了智能客服系統(tǒng)，馬上金融還推出了自主研發(fā)的人臉識別系統(tǒng)、智能催收平臺、智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)等多個AI技術項目，將人工智能技術廣泛應用于貫穿從獲客、風控到客服的消費金融全領域各個環(huán)節(jié)。去年，馬上消費金融50項技術專利中有將近三分之一跟線上客服連接相關，700多人的研發(fā)人員中有將近200人跟人工智能相關。馬上金融的智能客服系統(tǒng)今年上半年累計會話量1000萬，服務人次600萬，線上機器人解決了70%-80%的客服問題。

　　馬上金融的自主研發(fā)技術不僅滿足了自身業(yè)務發(fā)展需求，還實現(xiàn)了對外輸出能力。據(jù)悉，馬上金融提供的智能客服系統(tǒng)覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿(mào)、超市、電器、世紀購等五種業(yè)態(tài)相關業(yè)務，上百個業(yè)務分類和數(shù)十個復雜業(yè)務場景，利用了意圖識別、多輪對話、知識圖譜等模塊智能化解決用戶咨詢，上線后預計智能客服可以解決80%以上的用戶咨詢。

　　重慶百貨是馬上消費金融的股東之一，也是為其提供線下實體零售場景的重要陣地。馬上金融CEO趙國慶認為，消費金融場景化是未來發(fā)展大趨勢，金融服務和技術只有真正下沉到場景中，才能更有效的觸達普羅大眾，更好的實踐普惠金融。因此馬上金融深耕多元場景生態(tài)，和100個場景有深度合作，線下業(yè)務占了20%，線上業(yè)務占了80%，線下覆蓋中國200多個城市，10萬個門店，并利用科技能力為不同消費場景的客戶帶來更好的用戶體驗和服務效率。

　　馬上金融智能客服系統(tǒng)對重慶百貨的輸出，正是體現(xiàn)了技術賦能場景的初衷。未來，馬上金融的智能客服平臺將會在技術上不斷完善，繼續(xù)加大對外開放程度和場景應用覆蓋，對外面向新零售、消費金融、保險、銀行等行業(yè)輸出一整套具有競爭力的智能客服服務系統(tǒng)，讓更多消費金融場景中的客戶能夠更快、更方便的得到回應，并真正有效解決問題。