自2016年，馬云在云溪大會上提出“新零售”概念以來，一時間，各大企業(yè)、媒體、分析機構、業(yè)內大咖們對此趨之若鶩，眾說紛紜。但“新零售”到底是什么，至今仍沒有一個明確的定論。但，在眾多的“新零售定義”中，可以發(fā)現以下共同點：

　　從其所涉及的制造業(yè)流程來看，“新零售”雖然專注于零售環(huán)節(jié)消費體驗的提升和智能化，但若要實現“新零售”，就要從企業(yè)的生產、設計、倉儲、物流、零售、售后等全產業(yè)鏈環(huán)節(jié)入手，實現C端服務與B端生產之間價值、信息與物的無礙流通與互動，讓生產以C端需求為依據，更能滿足消費者需要，讓消費者能參與到生產的各個環(huán)節(jié)，使生產透明化、服務化、定制化成為可能。

　　從渠道來看，“新零售”強調線上和線下渠道在數據、服務、產品、物流等方面的互聯互通、互相助力。其中線上渠道主要以內容營銷取勝，吸引客流；線下渠道以智能門店為入口，打造無縫、智能、個性化服務體驗，完成產品價值到消費者的傳遞。在這個過程中，無論是線上的APP、PC商城，還是線下的智能門店，所傳達出來的品牌理念、商品價值和服務理念都一致無二。

　　從技術來看，“新零售”以物聯網、大數據分析、云計算、人工智能、虛擬現實等新興技術為實現手段。其中，物聯網使整個生產、流通和服務過程數據化、可視化、可交互。大數據分析和云計算技術的普及讓全年產業(yè)鏈數據變現成為可能。AI技術讓銷售更精準、個性和人性化，同時也逐漸使“無人銷售”成為可能。虛擬現實等技術則為消費者帶來了更為逼真、便捷、有趣的商品體驗。

　　從交易主體和對象來看，“新零售”下，任何人都可以成為零售商，從廠商、經銷商、代理商到個體店主、網紅、微博大V、品牌影響力客戶等，都是“新零售”銷售生態(tài)的一員。同時，“新零售”中，任何有形和無形的商品都具有價值，都可以成為交易主體，比如一件西裝、西裝的袖扣、西裝的設計、甚至是某個高超的手藝人對西裝的縫制、……，所有這些都能為企業(yè)帶來價值流入。

　　傳統服裝行業(yè)往往將零售環(huán)節(jié)與其生產設計環(huán)節(jié)相互割裂。雖然說，現在的服裝行業(yè)基本能夠對各大時裝周最新潮流進行快速模仿和投入市場，但是，這些需求并不是直接來自C端消費者，而對于不同的地域而言，有著不同的文化背景，對于服裝潮流的接受程度不同，對于時尚元素的需求也不同。因此，只有充分結合零售階段C端消費者的需求數據，據以對服裝產品進行改良和優(yōu)化，實現零售與生產設計的一體化，才能從根本上吸引住消費者的眼球。

　　傳統服裝行業(yè)的線下渠道與線上渠道難以進行很好地融合，且兩類渠道之間存在競爭關系，無法為客戶提供更便捷、無縫、一致的服務。目前，服裝行業(yè)的線下渠道一般包括自營門店、代理商和經銷商等，店與店之間存在競爭，服務水準存在差異，而且調貨成本較高。而線上渠道則一般由廠家統一管理，直接發(fā)貨，但是存在質量不如實體店、售后服務難等問題。這些問題的存在都使得消費者在購買商品時存在顧慮，造成客流損失。

　　傳統服裝行業(yè)對于“大物移云”等新型智能技術的應用仍處在初級階段。目前，雖然越來越多的服裝企業(yè)通過網店、APP、微店等向C端消費者提供服務，但是，鮮有基于客戶數據建立一體化服務體系的廠商。這就意味著，大多數傳統服裝企業(yè)對于新興技術的理解只是浮于表面。單純服務渠道的增加以及線上化并不意味著“新零售”，只有牢牢抓住這些渠道背后的客戶數據，加以分析和應用，實現數據變現，才是真正實現“新零售”。

　　傳統服裝企業(yè)仍然將“零售”視為價值流入的唯一階段，無法實現商品生產、流通、服務等全過程環(huán)節(jié)的變現。一件服裝從設計、選料到投入生產，再到流通至消費者手中，整個過程的定制化、可視化、可交互，將為消費者帶來更主動、更有趣、更具有參與感、更為個性化的消費體驗。于此同時，基于優(yōu)質客戶的社交化運營，不僅能夠提升消費者忠誠度，也能夠利用消費者自身的影響力擴大品牌知名度，同時實現服務眾包。

　　傳統服裝行業(yè)如何實現“新零售”轉型

　　一是快速反應與柔性生產。構建智慧門店體系，全方位搜集線下門店客戶體驗數據；建立線上內容營銷平臺，通過分析網絡點擊等數據獲知客戶最新產品關注焦點；同時，構建整合全渠道消費者需求數據的線上線下一體化信息管理、分析及應用平臺，向生產側提供基于原始客戶需求數據的生產設計建議，以需求數據驅動生產。對內部生產體系進行柔性、智能化改造，實現從基于經驗數據的大規(guī)模定期生產向基于鮮活需求數據的小規(guī)模定制生產的轉變，同時提升對自動化、智能化生產設備的應用，在保證供貨速度的同時，提升產品質量的標準化程度，實現對市場需求的快速高水準響應。

　　二是線上線下渠道融合。整合線下門店資源，建立一體化管理平臺，實現對所有線下門店銷售、服務、人員等的統一管理，實現對客戶體驗質量和線下服務水平的統一把控。組織專業(yè)運營團隊，構建線上內容營銷平臺，提升線上獲客能力，有效降低獲客成本。打通線上線下渠道，實現線上平臺與線下門店在營銷活動、服務內容、售后服務、倉儲物流、管理團隊等方面的管理同步、資源同步、信息同步，實現客戶體驗的無縫融合。同時，實現人員的多重復用，打造能夠適應線上線下融合的管理團隊。

　　三是積極采用新興智能技術。深刻理解“大物移云”等新興技術帶來的行業(yè)服務化轉型，積極引入第三方專業(yè)咨詢團隊或技術團隊，針對企業(yè)現狀中不適用于新興技術應用的部分展開深入調研和分析，圍繞客戶體驗和價值創(chuàng)新為中心，制定出符合企業(yè)自身發(fā)展需求、能夠強化企業(yè)品牌價值且順應制造業(yè)產業(yè)服務化潮流的轉型方案，對傳統產業(yè)鏈環(huán)節(jié)進行系統性、專業(yè)化、有序改造，以逐步實現生產設計的定制化、智能化，運營管理的一體化、協作化，營銷服務的精準化、個性化，從而打造無縫、優(yōu)化、創(chuàng)新的客戶體驗。

　　四是培育企業(yè)“網紅”和專業(yè)服務人員，提升價值變現效率。綜合利用新興技術和新媒體，實現企業(yè)產業(yè)全鏈條的可視化、可互動、可變現，注重打造“網紅”設計師、打板師、裁剪師等，讓員工的設計理念、擅長技能，甚至是個人魅力都成為企業(yè)價值變現的載體，在充分利用社交媒體平臺實現“網紅”經濟盈利的同時，培育高度忠誠的客戶群體。此外，注重培育線下門店服務人員在時尚搭配、客戶心理、風土人情等方面的綜合能力，打造一支能夠集中展現企業(yè)品牌價值的專業(yè)化門店服務隊伍，提升線下門店銷售轉化率，實現收入有效提升。

　　綜上所述，服裝企業(yè)要適應“新零售”的發(fā)展需求，就必須實現從生產設計到銷售服務的全產業(yè)環(huán)節(jié)服務化、數據化、價值化轉型。只有敢于利用新興技術，完成從生產車間到服務門店的逐步優(yōu)化升級，實現以智能技術創(chuàng)新客戶體驗，服裝企業(yè)才能在新一輪的市場角逐中脫穎而出。