金融行業客服全新方案的搭建已經迫在眉睫，而開會寶“智能視頻客服”（2008北京奧運會合作伙伴星瀾科技旗下產品）針對這個全新方案的搭建已經做足了工作。
金融行業客服的質量毫不夸張地說，決定著它的發展與走向，所有的Boss都應該樹立這樣一個觀念：金融客服的一線人員，是企業窗口，客服應該列于企業的一級部門。
為什么這么說？
任何企業的產品需求、技術、弊端等各方面的問題，最先都是由廣大客戶反饋給客服的，所以客服是檢測企業產品、引導企業發展的最佳窗口。只有企業重視客服，其發展才不會偏離客戶需求，更不會陷入盲目的產品自信中去。
今天互聯網金融行業有很多細分領域，如：p2p，基金保險，平臺類，導購類等等。不論哪一種業務方向，在互聯網智能技術日臻成熟的背景下，金融行業客服方向已經由傳統的售前咨詢、營銷、售后服務各自為營的模式轉向“咨詢+營銷”的綜合模式，但仍然存在傳統金融行業客服渠道單一、多平臺客服各司其職，效率低下、一對一客服成本居高不下，轉化率低的問題。
如此，金融行業客服全新方案的搭建已經迫在眉睫，而開會寶“智能視頻客服”（2008北京奧運會合作伙伴星瀾科技旗下產品）針對這個全新方案的搭建已經做足了工作。
1、實現多方客服渠道全接入
隨著媒體形式的多樣化，金融行業的客戶也相應分布在了各種網絡平臺上，例如官方網站（PC端移動端）、微博、微信（客服、小程序、公眾平臺）、APP等。但是，當企業投入大量的市場推廣/廣告投放資金去培養了足夠的粉絲時，各平臺的轉化率卻不盡人意。
為了解決金融行業原先這種“高投入、低產出”的多平臺客服弊端，開會寶“智能視頻客服”系統目前已經實現將“視頻客服”功能輕松接入企業原先各個平臺的操作。客戶無需額外下載任何插件，即可通過原先已有的官網、微信、APP等平臺客服鏈接直接開啟視頻客服會話，實現客戶集中化管理，將客戶的微博、微信等廣告平臺引流的海量用戶快速轉化為訂單以及提高訂單轉化率。
2、在線視頻互動提高產品展示效果
互聯網行業傳統的客服方式，傳遞給客戶的信息總是單一不全，例如電話客服與在線客服分別向客戶提供的是語音信息服務和圖片文字的信息服務，這就會導致電話客服接待的客戶無法了解在線客服提供的圖片文字信息，接受在線客服的客戶面對文字無法獲得較高的情緒價值。
為提升客戶的高情緒體驗感和獲得感，開會寶“智能視頻客服”主打無延時視頻直播互動功能。客服能夠在線面對面解答客戶所有問題，借助在線視頻方式全面精準了解客戶需求，客服坐席端可結合文字、圖片、視頻、數據和現場解說等多形式疊加方式，以在線實時共享方式即時向客戶端全方位地展示產品資料，滿足客戶各種咨詢需求。另外高素質客服人員的專業的服務水平通過音視頻形式展現亦可給客戶提供愉悅的情緒體驗，提高客戶在線咨詢時長，從而獲得較高的成交轉化率。
3、3D虛擬現實客服擺脫客服人員形象依賴
傳統客服人員，尤其是在線視頻客服對于客服人員的形象要求較高，形成對于客服人員形象的較高依賴感，相應的也提高了企業的人力資源投入。開會寶“智能在線客服”將視頻客服引入AI三維虛擬視覺引擎，利用攝像頭捕捉面部表情動作或人體結構，投至虛擬形象上，以達成真人與虛擬形象互動，減少對客服人員形象的依賴，同時利用生動可愛的動畫形象吸引人氣，給客戶極佳的體驗感。
4、AI語音識別技術支持跨國業務
金融業務常常涉及跨國業務往來，高薪聘請翻譯人員的成本亦不可省略。開會寶“智能視頻客服”推出AI語音自動識別功能，不僅能夠實現多語言實時音譯和字幕同傳，還可輕松穿插于任何場景，例如“ppt+視頻+字幕”、“白板演示+視頻+字幕”等。讓與客服人員可突破語言障礙，與外籍人員實現高效對話，也可以使外籍客戶輕松、高效、準確獲取相關信息。
金融領域，人類情緒極易隨著金融行業市場的波動而起伏不定，經常難免帶有情緒與客服溝通，因此帶有情感識別與分析的人性化客服方式就顯得更為重要。當智能客服普遍沒有感情交流優勢時，一個具備“感情交流”的智能客服系統——開會寶“智能視頻客服”絕對是您的最佳選擇
