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中通天鴻：企業管理好幫手，讓你知道員工都在干什么？

作為一名管理層，你是否遇到過以下情況

部門員工每天都很忙碌

但績效反而沒有什么變動？

又或者你想知道自己的員工每天的工作量

但卻沒辦法一整天都坐在辦公室里進行監督

那想要解決這樣的問題該怎么辦呢？

今天就為大家來舉例說明~

比如作為一名客服部門的管理者

最迫切知道的就是每天客服人員的通話量

使用中通天鴻呼叫中心平臺

坐席通話明細報表功能

讓員工工作量一目了然

管理者可以在系統中根據多維度進行搜索

系統將呈現出多種形式的報表內容

管理者可以根據所需搜索查看

根據不同的呼入呼出明細報表

管理者即可得知客服人員的日工作量

同時還能知道每通電話的大概接聽情況

從中能夠分析出客服人員的工作狀態及質量

在了解員工實時通話明細后

管理者可以根據報表統計分析

對員工進行工作能力工作量的評估調整

也可以根據通話情況提前預判可能出現的問題

從而及時進行糾正

這不僅是考核員工的重要依據

也是有效提升企業客戶服務質量的有效線索

真正做到預判問題，根除問題

所以想要管理好部門員工

光埋頭苦干可不行哦

工欲善其事必先利其器

好好利用起來中通天鴻的客戶中心平臺吧~

　　關注中通天鴻：

1、掃描二維碼點擊關注

2、微博搜索賬號“中通天鴻”

3、業務咨詢:400-668-3333

標簽：晉中廣東六安黔南保健品群呼日照柳州鄂州

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