據了解，科沃斯機器人在辦稅大廳主要擔任導稅員的工作，可以識別近4000條指令，回答涵蓋3000個預設的國地稅相關問題，并能準確流利地回答納稅人在辦稅方面的疑惑，有效彌補高峰期辦稅大廳人力資源不足的問題，縮短納稅人辦稅等待的時間。經統計，僅試運行當天，機器人導稅員就成功導稅50余次，與納稅人交流80余人次。納稅人向科沃斯機器人充分了解辦稅流程和稅收政策的相關信息后，較以往平均辦稅時長縮短了20%左右，導稅成效明顯。

▲納稅人向科沃斯機器人導稅員咨詢辦稅流程

　　科沃斯機器人不但能解答辦稅相關業務問題，還能陪伴等待辦理業務的納稅人聊天，緩解排隊等待時的焦躁情緒。這位智能導稅員積極負責的工作態度和服務質量贏得了納稅人的一致點贊，他們紛紛表示，機器人導稅員為納稅人帶來用戶體驗非常好，辦稅過程變得輕松有趣，最重要的是辦事效率還提高了。