飛翱集團創立于1997年，是亞太地區業務流程外包方案領域的先驅，專門為世界500強及國內外知名企業提供多元化的業務流程外包服務（BPO）。也是唯一在中、港、臺地區擁有運營中心的服務商。在上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺北設有運營中心，提供24小時不間斷的客戶服務，覆蓋整個亞太地區。飛翱集團憑借與全球合作伙伴的緊密合作，把服務延伸到全世界各個主要國家和地區。服務多個國家的客戶，以多國語言支持當地和區域性的服務。
中國外包呼叫中心現狀
在我國，呼叫中心外包已經成為服務外包業務市場的重要組成部門，經過多年的探索和發展，現在已經具有了一定規模和模型。依據目前市場分析，呼叫中心外包已經占據服務外包市場的大半江山，預計在未來幾年會保持增長勢頭。相關專業人士認為服務外包業務在中國的市場份額增長較快，但還是存在許多不足，和其他已經發展成熟的國家相比，我國的服務外包業務還屬于初級階段，也就是探索階段。而處于發展初期的呼叫中心外包市場，則存在著以下問題，如若能解決，那么中國的服務外包市場必將更上一層，擺脫初級階段，從而向更高的階段邁進，進一步提高市場份額，為企業，為國家經濟做出更多的共享。
之所以這么說，因為目前在中國，據權威統計大部分擁有呼叫中心的企業分別來自與三大行業，即金融，互聯網，電信這三大行業，因為其用戶基數大，導致呼叫中心需求很大，企業本身無法滿足，所以一般會依賴于服務外包企業。而其他領域，則相對較少，這就導致了服務外包行業相對單調，對于其他領域經驗和知識儲備不夠充足，市場變得狹隘。
目前，市場大部分客戶的需求還停留在服務的初級階段，即產品信息，服務信息等的咨詢，處理投訴，回訪客戶和處理一般業務。然而這些服務僅僅是作為服務的一些基礎內容，而更高級的比如技術支持類的需求，則相對較少。客戶缺乏如何挑選和管理外包服務供應商的經驗，從而導致落差和脫節。
在中國，由于服務外包是新興企業，而且市場具有很大發展潛力，所以市場上的服務外包企業眾多，但是卻沒有絕對的領先企業，即沒有一家擁有絕對優勢的企業，能夠占據市場份額的大部分。一般衡量一個呼叫中心外包企業是否具有實力和規模，通常會從坐席數和人員素質這兩點進行判斷。而在挑選外包服務供應商時，則過分偏重價低者得的方式，導致服務質量無法提升。依照目前的行業格局來看，未來服務外包企業需要整合和改進。雖然中國的呼叫中心外包市場面臨著嚴重的挑戰和問題，但是同時也孕育這機遇。目前隨著互聯網的發展，大部分互聯網企業的興起，以及傳統企業的轉型，導致企業對于企業服務越來越重視。服務外包的需求也越來越大，而這其中呼叫中心外包更是需求量猛增。相信在未來幾年，隨著互聯網的進一步發展，以及電信服務商的整合和競爭，未來會出現更多的營銷服務，技術支持中心的需求。在當前的市場環境下，競爭激烈，企業面臨著嚴重的生存挑戰，他們更希望這個時候有專業的外包服務商來幫助自己，完成蛻變和實現業務的快速增長，從而解決企業成本和盈利之間存在的根本矛盾。而外包服務商也要清楚自己的定位：是為了幫助企業節省成本，提供專業的服務，企業提供的一切價值都會得到用戶的認可和贊賞，這也是提升服務外包企業形象和市場競爭力的良好機會。
外包呼叫中心發展趨勢
如今，外包呼叫中心已經不只是個趨勢，而成為那些理智且務實的公司在商務活動中的一個組成部分。在進入新世紀后，隨著貿易、商務等活動的進一步發展，外包呼叫中心的范圍和焦點也隨之改變了。它不再只被局限于簡單地定義成與另一個公司簽定的長期提供設備和服務的合同范疇。外包的概念已經成熟，現在它意味著合作者之間的戰略伙伴關系，即風險與目標共擔。企業可以集中精力從事其核心業務，而將剩下的工作委托給外包服務商。
在對為什么商務活動要選擇外包服務的研究中，70%的公司引述了它的高效率和經濟性；45%的公司認為這樣一來他們可以集中精力做核心業務。
以下是3點是何時需要選擇外包服務的經驗：
經濟--測算一下是否外包服務會減少開銷，避免前期的投資或帶來更大的效益。
商務--確定要外包出去的部分是否是核心業務，外包服務能不能提高公司的競爭力，并使得公司業務有所改善（比如更為集中或減小規模等）；
技術--確定外包服務是否能提供適應性的技術，提高服務水平，從而帶給公司一個新的競爭力，或者可以幫助解決不斷發展變化著的復雜的技術問題。
不管一個公司是出于什么樣的特定原因選擇了外包呼叫中心，其中的根本原理都是相同的，那就是：當開始競爭時，他們必須將業務的非核心部分外包出去。而對于專業外包服務商來講，這些非核心部分恰恰是他所最擅長的，將會運用他的“核心能力”努力去做，這就可能創造出最好的結果。每一個功能和處理過程都將是世界級的水平，而這些往往不是靠一個公司內部部門可以單獨完成的。
在市場營銷的舞臺上，通過節省成本的途徑獲得客戶并提高客戶的保有率是最適宜的收益方法。當回顧獲得和保留客戶的方法時，許多公司都發現外包呼叫中心提供了一個市場渠道。與其建立一種戰略伙伴關系，不僅可以節省成本，更可以增加效益。
飛翱集團發展及服務簡介
飛翱通過持續改善的基準評價（KPI）和質量評價（QA），使飛翱的運營水平不斷地提高。其運用精益六西格瑪作為質量監控和改善的工具。同時，也采用各種國際認可的標準，并通過ISO9001和ISO27001及PCI第三方支付行業的認證。
飛翱的呼叫中心除了支持傳統的電話客服之外，還可以提供在線聊天、微博營銷、郵件處理、微信及WhatsApp等服務。飛翱以不斷創新為企業目標，不斷研發各類軟件來提高客服質量，提升客戶滿意度。目前，飛翱已開發完成客服機器人，可以在最短的時間內，解決消費者的常規問題。節省客戶的服務時間，從而幫助客戶達到效益最大化。
自1997年以來，飛翱已經為全球多家成功企業及甚具聲望的機構管理和執行五百多個項目。卓越的業績證明，飛翱的服務范疇，可滿足企業在質量、成本和時間上的需求，幫助他們應對與日俱增的客戶群和日漸繁雜的消費者要求。
（注：以上文字及數據均截選自上海市電信業發展研究報告2017）
