傳統(tǒng)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，在呼叫中心人力資源日趨吃緊的大背景下，如何轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理思維，實(shí)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、使有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效，是呼叫中心生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作的重要命題。近幾年，人工智能發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以智能語(yǔ)音與人工坐席交互融合，大幅減少人工坐席的成本，已成為呼叫中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　為了加強(qiáng)呼叫中心企業(yè)的溝通交流，推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)定于2017年4月25日在安徽省合肥市召開(kāi)“呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會(huì)”。本次研討會(huì)以“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”為主題，圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向進(jìn)行研討，共同探索促進(jìn)我國(guó)呼叫中心及企業(yè)蓬勃發(fā)展的新方法，誠(chéng)邀貴單位出席。

　　一、會(huì)議時(shí)間：2017年4月25日

　　二、會(huì)議地點(diǎn)：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店