Genesys呼叫中心業務規模逐年穩步增長。和現有的VoIP網關廠家的合作也是越來越緊密，在需要高質量網關的同時，也需要降低整個通訊系統的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是設法給客戶提供了一個更強大、更具成本優勢的通訊系統解決方案。

　　在美國本土，Synway與Genesys合作的過程中，Synway的SMG2000系列E1/T1網關和SMG3000系列電信級E1/T1網關，被選擇與Genesys的呼叫中心系統互聯。新的解決方案可滿足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級E1/T1網關特別適用于電信級ISP和大型企業。

　　在運營的過程中SynwayVoIP網關具有高效的呼叫分類功能(call classification)，這來源于Synway網關自帶的篩號功能，對于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、預測撥號、電話營銷等）的撥號效率和降低運營成本至關重要。它不僅幫助最低化撥號成本，而且最大化撥號（人力和網絡）資源價值。通過呼叫分類，OBD應用可以將Genesys的撥號效率提高高達60％，而成本降低20%。并為代理和訂購者帶來更高的滿意度。而且，該解決方案還提供一個高度集成的和直觀的管理系統，可以簡單方便的管理整個平臺。