導讀：3月29日企業通信軟件全球服務商Avaya和容聯云通訊推出的基于SaaS模式部署的“小A云”，通過發布面向行業客戶的定制云服務，改變傳統呼叫中心不適應互聯網+行業現狀，同時Avaya、容聯云通訊簽署云生態聯盟公約。
3月29日消息，企業通信軟件、系統及服務的全球服務商Avaya和國內云通訊開放平臺容聯云通訊，正式推出基于SaaS模式部署的“小A云”全媒體智能云呼平臺。小Ａ云發布面向行業客戶的定制云服務，希望改變傳統呼叫中心越來越不適應互聯網+行業現狀，同時Avaya、容聯云通訊在發布會現場簽署云生態聯盟公約，引導行業良性發展。
Avaya中國區總裁陳蔚介紹到，“截至2016年年12月末的數據顯示，國內呼叫中心座席總數達到120萬，過去一年呼叫行業的人力成本為1320億人民幣。在人力成本越來越貴的情況下，傳統呼叫中心迫切需要轉型升級和效率提升。”
容聯云通訊創始人孫昌勛認為：“容聯云通訊具有云通訊PaaS層資源、數百人的云運維研發技術團隊、以及對互聯網+的理解等優勢，與Avaya的全球品牌影響力、系統搭建能力、大客戶資源形成很好的互補。在通訊行業呈現全媒體、智能化、移動化、大數據的特點時代，Avaya與容聯云通訊聯姻誕生的小A云，正引領云呼叫時代來臨。”
呼叫中心4.0時代需要新型解決方案
作為企業服務客戶的一道橋梁，從1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，這個行業便隨著商業進程不斷演進。隨著當前互聯網企業數量增多，業務量不斷加大，傳統呼叫中心并不能很好適應新發展。傳統呼叫中心初期建設投資較高、資產較重、搭建復雜等弊端日益凸顯。
另一方面，中國銀行業協會發布《中國銀行業客戶服務中心發展報告》顯示，2015年微信、微博、手機APP、遠程視頻等服務渠道增幅明顯，其中覆蓋微信渠道的銀行業客服增幅91.3%，微博增幅100%。呼叫中心對包括新媒體在內的全渠道服務需求強烈。從傳統以硬件設備為主體的集成方式向以軟交換為主體的輕型方式的過渡，目前呼叫中心正向著呼叫4.0時代邁進。
小A云幫助傳統呼叫中心遷移云端
瞄準規模型互聯網企業和處于轉型時期的傳統大型企業，小A云幫助輕資產企業和客戶，將現有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端。小A云為客戶提供托管式和多租戶方式的服務模式，滿足“互聯網+”時代客戶對于呼叫中心業務快速定制、按需部署的需求。
據了解，小A云”整合線路、資費、計算資源、行業解決方案，推出一體化的聯絡中心云服務。小A云具有全媒體客服、移動座席、智能外呼、智能客服、精準營銷等在內的功能模塊，提供金融行業的主動營銷、保險行業多媒體渠道理賠、移動車險賠付等業務服務。
云服務的成本與效率優勢明顯
容聯云通訊創始人孫昌勛介紹，開放的API接口與行業定制服務，使小Ａ云具備快速啟用，專業管理，成本優化，業務敏捷的特點。小A云提供全渠道自助服務和全渠道人工服務，為客戶提供跨渠道聯絡體驗，并且小A云”能與企業現有的ERP、CRM集成，可以提高自助／人工服務比例，降低運營成本。
相比傳統呼叫中心建設費時幾個月，小A云”的私有化部署周期可在兩周內上線。并且彈性部署的優勢，使企業可以根據自身需求擴大或縮小其服務規模。據其發布的客戶統計顯示，在云商業模式下，企業在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持續性投入可以降低55%。并且根據需要按月支付坐席的費用，同樣可以減少企業的運營管理成本。
目前小A云已經更迭到2.0版本，未來將提供基于大數據分析的精準營銷以及智能催收系統等創新服務，助力企業呼叫中心從傳統成本中心向利潤中心的轉型。同時“小A云”未來將運用AI+大數據技術，推出智能客服系統，使客戶的呼叫中心更加輕量化、智能化，并進一步降低整體的運營成本，提供運營效率。
當前大洋彼岸的Twiloi市值沖上數十億美元，國內容聯云通訊2016年獲得7000萬美元行業最高融資，API經濟催熱的新型云通訊產業正迎來爆發。此次容聯云通訊與全球通訊企業Avaya的聯姻，能否引領云呼叫時代來臨？
