隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重心已由“技術(shù)和產(chǎn)品”向“應(yīng)用和服務(wù)”轉(zhuǎn)變，發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導(dǎo)向”，不斷提升用戶服務(wù)滿意度成為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在經(jīng)歷了“功能戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”一輪輪廝殺后，“服務(wù)戰(zhàn)”成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，同時(shí)也將為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提供的是為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)，使之與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有機(jī)地連為一體，讓企業(yè)作為整體高效、協(xié)調(diào)工作。中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心由于其多媒體及視頻接入、智能客服和云化創(chuàng)新方案的技術(shù)先進(jìn)性、使用方便性以及有廣泛的用戶基礎(chǔ)而成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，降低服務(wù)成本，隨時(shí)隨地提供統(tǒng)一的服務(wù)移動(dòng)坐席，增強(qiáng)營(yíng)銷能力，并可滿足各類視頻呼叫場(chǎng)景，支持基于Web和3G的視頻呼叫，支持平板、手機(jī)APP應(yīng)用發(fā)起視頻呼叫，支持視頻IVVR、視頻營(yíng)銷等場(chǎng)景。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心智能機(jī)器人模塊可對(duì)用戶的短信、微博、IM等實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)套餐、話費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。如智能機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可轉(zhuǎn)人工坐席提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多媒體渠道協(xié)同。
中興通訊新一代聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心的全盤(pán)云化，包括聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)云化和坐席“桌面云”化的完整解決方案，系統(tǒng)具備分布式處理能力，動(dòng)態(tài)的資源管理能力和動(dòng)態(tài)擴(kuò)展能力，系統(tǒng)具備高可靠性、動(dòng)態(tài)容災(zāi)能力，提供針對(duì)企業(yè)用戶靈活的銷售策略，可按需申請(qǐng)和付費(fèi)，對(duì)外提供一致的業(yè)務(wù)接口，以及任何地點(diǎn)的接入能力和提供服務(wù)的能力。
中興通訊100多套聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品廣泛服務(wù)于國(guó)內(nèi)外各大運(yùn)營(yíng)商，覆蓋全國(guó)29個(gè)省份和全球20多個(gè)國(guó)家地區(qū)，具備與PSTN、GSM、3G、NGN、IMS的成功對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。
作為國(guó)內(nèi)主要的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供商，中興通訊ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò)中心在國(guó)內(nèi)3大電信運(yùn)營(yíng)商和眾多的企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，其中，在深圳電信、江蘇電信分別取得了20000坐席和15400坐席的大規(guī)模應(yīng)用。依托于超大規(guī)模成功商用案例，中興通訊積累了豐富的云架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)部署經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品，彰顯卓越品質(zhì)。
同時(shí)，中興通訊ZXNGCC多媒體聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)走出國(guó)門(mén)，陸續(xù)在美國(guó)、香港、印度、埃及、巴基斯坦、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞、剛果、貝寧、吉爾吉斯、毛里塔尼亞、厄里特尼亞、利比亞、摩洛哥、布隆迪、海地、埃塞、贊比亞、阿富汗等國(guó)家與地區(qū)得到大規(guī)模商用。
