自2016年11月1日起，甜橙金融呼叫中心客服號碼95106進(jìn)入全網(wǎng)試運行階段，電信、移動、聯(lián)通用戶均可通過95106客服熱線辦理、咨詢甜橙金融相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，為保證全國各地區(qū)、各運營商用戶均能夠享受及時、滿意的服務(wù)，甜橙金融新客服號碼試運行期間原客服號碼并行使用，個別地區(qū)個別運營商用戶不能接通95106的情況可直接撥打咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
甜橙金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，啟動客服熱線新號碼95106全國統(tǒng)一接入，不僅使甜橙金融客服業(yè)務(wù)擁有了獨特標(biāo)識，號碼更簡潔便于消費者識別、記憶，同時也是甜橙金融為用戶提供更加便捷、高效服務(wù)的全新接口。用戶只需撥打95106即可輕松享受業(yè)務(wù)咨詢辦理、忘記密碼、快速掛失、被盜舉報、交費易、交費助手、甜橙理財?shù)葮I(yè)務(wù)的全面、高效、貼心、專業(yè)服務(wù)。
此外，為了照顧用戶習(xí)慣，甜橙金融此前的客服熱線試運行期間暫與新熱線95106并行使用，以保障試運行期間全國各地區(qū)、各運營商用戶均能享受到及時、高效的服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)在滿足用戶基本業(yè)務(wù)咨詢、辦理需求的同時，更需要具備強大的技術(shù)支持使企業(yè)更了解用戶、服務(wù)用戶進(jìn)而滿足用戶對客服業(yè)務(wù)更加多元化、專業(yè)化的需求。
為此，2016年甜橙金融智能客服中心進(jìn)行了全面升級，中心所在地由廣州遷移至西安，隨之吸引了大量人工智能、語音及圖像識別等領(lǐng)域的高精尖人才加入并落戶西安，并在智慧化運營上不斷追求創(chuàng)新，率先聯(lián)合高校智能技術(shù)研究實驗室，積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)在產(chǎn)品和媒介的人工智能服務(wù)探索。在智能化建設(shè)的同時，甜橙金融客服中心一直堅持用戶至上，不斷優(yōu)化客服人員服務(wù)意識和服務(wù)技能，并在2016年10月憑借卓越的客戶體驗和專業(yè)技能，榮獲“2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎—客戶服務(wù)”。
據(jù)悉，甜橙金融呼叫中心客服新號碼95106啟動已進(jìn)入試運行第二階段，會為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)感知。甜橙金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，撥打或接聽95106來電時，如有任何意見和建議，可隨時向客服人員反饋。
