說到呼叫中心，我們一般想到的是開闊的辦公室里電話鈴聲此起彼伏，專業的客服人員耐心地接聽著來自客戶的電話。但是在大數據和云計算日益成熟的今天，更多的企業不再自建平臺，而是選擇了云服務租賃的模式，這樣按需服務的方式不但提高了靈活性，也大大節約了成本，同時更重要的是可以應用語音大數據分析在業務上真正為企業提供更落地的服務。
在企業通訊領域，慧捷就是這樣一家具有產品研發能力的運營及服務提供商。“慧捷一方面可以為大型企業客戶提供從咨詢，建設，服務到精細化管理的全面聯絡中心解決方案；另一方面可以為企業客戶提供云聯絡中心的運營和服務，包括大企業客戶的混合云以及中小型企業客戶的公有云。”慧捷的CEO周大志先生如是說，“今天隨著客戶溝通方式的多樣化，呼叫中心這個名稱已經不合時宜了，應該叫聯絡中心。”
多媒體渠道信息整合優化SaaS服務
隨著經濟發展，依托于服務的行業，比如泛金融、旅游，教育以及眾多的第三產業對于聯絡中心的依賴程度日益加深，無論是客戶服務還是市場營銷，聯絡中心都已經成為企業和客戶之間聯系的最重要窗口之一。
在云端大數據的加持下，聯絡中心的業務悄然發生了變化，隨著客戶溝通習慣的變化，在線客服、郵件、微信、微博等社交媒體和IM通訊工具也成為了客服的一部分，而傳統的呼叫中心并不能滿足這一變化，碎片化的渠道來源和難以精細化管理，企業面臨的是管理邊際成本的上升和數據解析的難題。
而且海量的語音數據沉淀在平臺上并不能有效轉化，以往只能根據投訴量和投訴記錄來回溯客戶訴求，被動接受。
微科云基于慧捷公司大型行業客戶多年服務框架、服務和應用開發經驗，為企業提供支持新媒體接入的聯絡中心云服務平臺，對于企業客戶聯絡歷史進行有效追溯，當客戶再次打入平臺電話或者IM通訊時，系統會將他之前進行過什么投訴，什么時候在平臺下單，上次接入電話時間等信息反饋給客服，這樣可以提供更加有效的溝通和優質的服務。
