隨著人類社會的不斷發展，未來城市將承載越來越多的人口。目前，我國正處于城鎮化加速發展的時期，部分地區“城市病”問題日益嚴峻。為解決城市發展難題，實現城市可持續發展，建設智慧城市已成為當今世界城市發展不可逆轉的歷史潮流。
“智慧城市”
智慧城市就是運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能響應。其實質是利用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。
集寧城管
集寧區城管局成立于1997年7月，為全面推進城管綜合執法工作，于2011年1月經自治區批準成立了集寧區城市管理綜合行政執法局，一套人馬兩塊牌子，現有班子成員11人。局機關內設13個科室，下設10個二級單位（城管綜合行政執法大隊、環衛一、二、三、四、新區所、機械隊、收費所、環態生活垃圾處理場和醫廢處置中心）。全系統共有干部、職工3560人（其中正式工786人，下崗再就業工人931、失地農民工858人，臨時工995人）。主要承擔集寧區60平方公里的城市管理綜合行政執法和環境衛生管理工作。
呼叫中心在城管局的意義
建立呼叫中心系統是建設“數字城管”必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平臺與溝通的橋梁，真正體現“服務造福人”的城市管理新理念。
因此，為進一步加大數字化建設，集寧城管局全力搭建呼叫中心系統，而Mycomm憑借以往在政府領域中的優越表現脫穎而出，如國家人力資源和社會保障部、北京市政府熱線、門頭溝為民服務中心、國家質檢總局服務熱線、中國保監會12378保險監管與投訴系統，此次的合作，無疑是政府部門對Mycomm的再次肯定。
