企業的客服中心、呼叫中心作為企業與客戶和社會各界聯系的橋梁，其服務質量直接影響著客戶體驗和企業信譽。
傳統的IVR導航因按鍵操作繁瑣、查詢等待時間長、用戶體驗差等問題頻繁出現，客戶使用IVR查詢不暢，直接轉人工致人工服務量不減反增，IVR未起到為人工分流作用，導致客戶與客服人員流失，企業發展速度緩慢。
捷通華聲推出的靈云智能語音導航系統，可無縫接入企業IVR系統中，助力企業呼叫中心、客服中心搭建起智能客戶服務體系，提升客戶服務質量，提高企業知名度和美譽度。
靈云智能語音導航系統通過對企業特定業務的內容進行詳細分析，定制業務節點，應用語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術，準確理解用戶意圖，精準導航到業務節點，再通過語音合成（TTS）將最佳答案語音播報給用戶，經上下文分析、多輪對話功能完成語音在線問答咨詢過程。
以“說”代“按”，一語直達業務節點的咨詢方式，實現了“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時間，有效提升了用戶體驗。甜美的聲音，彬彬有禮地回答，讓客戶感覺就像跟真人溝通一樣自然、流暢。
目前，靈云智能語音導航系統可廣泛應用在銀行、稅務、通信、保險、航空等行業客服中心，為社會大眾提供便捷、高效的智能語音咨詢服務。
銀行
銀行用戶基數龐大，業務內容豐富、種類繁多，傳統IVR導航菜單結構復雜龐大，層級較多，分類模糊，用戶自助查詢耗時耗力。
對此，捷通華聲推出的靈云智能語音導航系統解決方案，可根據銀行的業務內容，為其定制賬單、額度、還款、積分、密碼、分期、投資理財等業務節點，將靈云智能語音導航系統無縫接入銀行客服中心的客服系統，實現銀行業務的智能語音咨詢。
捷通華聲已經為華夏銀行信用卡中心搭建了智能語音導航系統，用戶只需說出需求即可輕松查詢。
如賬單查詢
A：(撥通電話)歡迎致電華夏銀行信用卡中心，請問有什么可以幫您。
Q：給我看一下1月份的賬單明細。
A：請輸入您的密碼。
Q：（按鍵輸入）
A:2017年1月，您的已出賬單2000元，剩余額度8000元。請問還有什么可以幫您？
Q：我想用積分買點東西。
A：截止到目前，您已有6600積分，近期可參加某積分兌換活動……
稅務
隨著稅務系統業務的逐年增長，政策法規的更新，稅務知識體系越來越復雜，納稅服務熱線承擔著越來越多的服務內容。
傳統的IVR導航涉稅咨詢方式，要求納稅人有一定的稅務知識基礎，并按語音提示和按鍵操作順序，從總菜單到各級分類菜單按鍵選擇，分步查詢，整個過程等待時間長，而且漏查、查而無果、多次重聽查詢等情況不可避免，未能及時解決納稅人的咨詢問題。
捷通華聲推出的靈云智能語音導航系統，可無縫接入稅務客服中心系統，為稅務干部、納稅人提供納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等涉稅咨詢的智能化服務。
如辦稅業務咨詢
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務，請說出您的需求。
Q：怎么變更登記信息？
A：請問這次變更是否涉及稅務登記內容變更？
Q：不涉及。
A：稅務登記情形發生變化但不涉及變更稅務登記證件內容的納稅人……
Q：如果涉及呢？
A：稅務登記情形發生變化涉及變更稅務登記證件內容的納稅人……
Q：好了，這下明白了，再見。
A：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。
通信
在通信領域，業務規模快速擴大與業務復雜程度不斷加深，客戶服務量與日俱增，客戶服務中心的坐席數量也逐漸攀升，這給客服中心帶來前所未有的人工成本和巨大的運營壓力。
捷通華聲通過對通信企業的業務內容進行詳細分析，為其全面定制話費查詢、充值繳費、流量查詢、短信包辦理、套餐資費、寬帶、掛失、停開機、呼叫轉移營業網點等業務節點，將靈云智能語音導航系統無縫對接到通信企業客服中心的客服系統中，實現各項通信業務的語音查詢與辦理。
如套餐資費
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務，請說出您的需求。
我現在用的是什么套餐？
A：您現在用的是每月X元套餐，含X分鐘本地通話，X流量，X條短信。請問還有什么可以幫您？
Q：還有別的套餐嗎？
A：我公司最新推出了X套餐大禮包……您可在網上營業廳或前往附近營業廳辦理。請問還有什么可以幫您？
Q：好的，謝謝。
保險
保險公司的險種較多，業務復雜度高，傳統的IVR導航查詢有諸多不便。某大型保險公司經過調研考查，決定引入捷通華聲的靈云智能語音導航系統，為投保人提供投保申請、密碼、開戶、保單、投保信息查詢等保險業務咨詢辦理服務。
如開戶
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務，請說出您的需求。
我想申請開戶。
A：請您登錄X，填寫X資料……
可以用什么銀行的卡
A：支持X銀行、XX銀行、XXX銀行……
航空
在航空領域，捷通華聲根據航空業務內容，為航空客服中心接入靈云智能語音導航系統，為旅客提供機票查詢、天氣查詢、機票預定、酒店預定、航班查詢等智能咨詢服務，讓旅客出行更省心。
如訂機票
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務，請說出您的需求。
幫我訂一張從北京到上海的機票。
A：現在有X點、XX點、XXX點的，請問您要訂哪一班？
XX點。
A：好的，正在為您預定，請核對相關信息，無誤后完成支付即可……
好的，謝謝
A：感謝您的來電，祝您旅途愉快！
捷通華聲憑借多年的技術沉淀和行業積累，已經為金融、保險、通信、交通、教育、稅務、政府機構等眾多領域的客服中心、呼叫中心提供了包括靈云智能語音導航在內的全方位智能客戶服務解決方案，受到廣大客戶的高度肯定。
捷通華聲一直專注各項人工智能技術的研究，并以“融合能力、融合應用、融合服務”的發展理念，致力于讓人工智能交互技術服務各行各業，服務億萬社會大眾。未來，捷通華聲將不斷進行技術創新和產品優化，攜手各行業各領域系統集成商，共同推動中國智能客服產業的發展！
靈云平臺更多信息：www.aicloud.com
體驗靈云客服機器人：010-82826886-8898
