作為衡量企業核心競爭力之一的客戶服務能力，客戶服務中心也逐漸從原始的員工和熱線的搭配轉變為了以“Call center”為基礎的客戶服務中心。伴隨中國經濟逐步從傳統經濟模式過渡到“互聯網+”的新經濟模式，我們告別了企業攻城略地的粗狂式發展階段，將原有的大批量、標準化、低價值的產品生產方式逐步轉變成為小規模、定制化、高增值為特點的用戶主導型生產方式，迎來了整個社會消費形態的升級。企業越來越重視用戶的感受與個性化需求，希望客戶中心拉近與用戶的距離，傾聽用戶的心聲，將傳統被動處理用戶問題轉變成為與用戶進行多渠道多維度的信息交互，對用戶需求進行收集和歸類，采用大數據分析，引導用戶的高頻次消費，提高客戶滿意度和忠誠度，將客戶中心的交互、服務和營銷職能融為一體，成為支撐企業發展的又一個推動力。，傳統的呼叫中心系統不能滿足日益發展的客戶中心需求，中通天鴻秉承“讓客戶中心驅動企業發展”的理念，全面打造“全媒體客戶服務系統”。

　　中通天鴻作為國內領先的客戶中心解決方案提供商，圍繞企業客戶中心生態展開布局，

　　主營產品涉及通信資源、全媒體客服系統、SAAS云平臺、業務外包運營等板塊，全面覆蓋整個產業鏈條，打造專業的客戶中心服務體系。

　　全媒體客戶服務系統，即通過一個固定系統平臺，協助企業客服全方位接入用戶，不論電話、郵件、在線咨詢、APP還是微信等入口進入，都能夠第一時間定位捕捉，同時節省了客服需要在不同平臺來回切換的繁瑣步驟，既節省了時間，又滿足了客戶多渠道咨詢的需求，提升了服務質量和客戶服務體驗。

　　通信資源400號碼

　　中通天鴻作為聯通400號碼業務全國最大分銷商，具有增值電信許可證。

　　400號碼是企事業單位的“形象代表”，能夠自定義語音導航，綁定固話和手機，將企業其他電話綁定在400號碼上，來電通話時自動錄音，且號碼終生不變。

　　SAAS云平臺云呼叫中心，基于云技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統。使用中通天鴻云呼叫中心平臺，企業無需購買任何軟件硬件系統，不受時間、地點、人員的限制，按需租用，靈活增減。

　　業務外包運營，企業將售前支持、售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話營銷服務外包給專業呼叫中心，由專業呼叫中心代為完成。中通天鴻可以根據客戶需求提供場地，技術或者人員等形式的外包服務。

　　中通天鴻發展至今成為通信領域的佼佼者，不僅是因為技術的創新和產品的實用性，更是因為多年的發展沉淀了深厚的文化和內涵。

　　2004年，中通天鴻正式成立，

　　2005年-2008年，先后取得電信和聯通的分銷商資質；

　　2011年，開始部署云呼叫中心業務；

　　2012年，先后建立研發中心、銷售分公司、外包基地；

　　2014年，先后取得高新技術企業、軟件企業、ISO等多項資質認證，

　　2016年，開展全媒體云客服業務

　　伴隨云呼叫中心及全媒體客戶中心在國內的發展，中通天鴻行業競爭力持續上升。未來的發展中，中通天鴻將繼續秉持著讓客戶中心驅動企業發展，讓客服服務更便捷更高效的使命，奮勇前行。