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每個(gè)公司或者網(wǎng)站一定要負(fù)責(zé)好一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共形象的監(jiān)控、維護(hù)與優(yōu)化，以及成立一個(gè)市場(chǎng)部的優(yōu)化組，他們?nèi)蝿?wù)就是優(yōu)化網(wǎng)站的公共形象、在用戶(hù)還沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，先給用戶(hù)一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　他們的工作職責(zé)：

　　1、每天通過(guò)搜索引擎搜索、直接訪(fǎng)問(wèn)等形式，監(jiān)控企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，各社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)評(píng)論。

　　2、對(duì)于惡意誹謗類(lèi)、沒(méi)有證據(jù)且對(duì)企業(yè)形象造成惡劣影響的，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)站負(fù)責(zé)人刪除。

　　3 、對(duì)于用戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)反饋到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有關(guān)部門(mén)，并追究責(zé)任，調(diào)查清楚是在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好，致使用戶(hù)通過(guò)外部渠道投訴。對(duì)于用戶(hù)投訴反應(yīng)出的問(wèn)題，及時(shí)立項(xiàng)、爭(zhēng)取從根本上及時(shí)解決，防止再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的投訴。同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)，嚴(yán)格杜絕用戶(hù)的問(wèn)題因?yàn)樵诰W(wǎng)站得不到合理的解決或解釋溝通，而到網(wǎng)站外部投訴。

　　有數(shù)據(jù)表明，對(duì)于客戶(hù)投訴給予良好解決，此類(lèi)客戶(hù)的回頭率將達(dá)到70%左右，成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)用戶(hù)，客戶(hù)投訴是我們?cè)僖淮谓o用戶(hù)一個(gè)良好體驗(yàn)、挽回客戶(hù)的機(jī)會(huì)，如果客戶(hù)投訴不能處理好，客戶(hù)的怨恨和報(bào)復(fù)心理將有可能導(dǎo)致企業(yè)形象受到嚴(yán)重的損害。

　　所以，應(yīng)該在站內(nèi)廣開(kāi)投訴渠道，鼓勵(lì)用戶(hù)投訴，通過(guò)投訴處理機(jī)制迅速及時(shí)解決用戶(hù)投訴問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化機(jī)制從根本上做出優(yōu)化解決方案并長(zhǎng)期實(shí)施，使不滿(mǎn)意的用戶(hù)變?yōu)闈M(mǎn)意的用戶(hù)。

　　4、對(duì)于用戶(hù)因?yàn)閷?duì)網(wǎng)站的誤解而產(chǎn)生的投訴，其實(shí)應(yīng)該在用戶(hù)站內(nèi)投訴時(shí)得到合理解決，若當(dāng)時(shí)沒(méi)有妥善解決而造成用戶(hù)到外部的一些論壇、社區(qū)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站投訴，工作人員應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系用戶(hù)本人，爭(zhēng)取此問(wèn)題及時(shí)妥善的解決好，爭(zhēng)取用戶(hù)自己刪除此帖或者要求網(wǎng)站官方刪除，若無(wú)法刪除，務(wù)必在后面跟帖，站在維護(hù)網(wǎng)站形象的角度，將問(wèn)題進(jìn)行澄清、向有利于企業(yè)形象的方向來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

　　5、多發(fā)布一些正面的，以公司關(guān)鍵詞為標(biāo)題的文章、帖子，通過(guò)SEO使其排在搜索引擎結(jié)果的前面，把負(fù)面評(píng)論壓到幾十頁(yè)之后去，盡最大限度的降低不良評(píng)論對(duì)公司形象的損害。

標(biāo)簽：蚌埠錦州陽(yáng)江寶雞運(yùn)城南通朝陽(yáng) 煙臺(tái)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《一個(gè)網(wǎng)站良好的用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)方法》，本文關(guān)鍵詞一個(gè),網(wǎng)站,良,好的,用戶(hù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。