不知從何時(shí)起，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界都在談精益運(yùn)營(yíng)。
我們看一下大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，首先通過(guò)各種線上、線下的渠道獲取新用戶(hù)，下載安裝APP。安裝完APP后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段激活用戶(hù)；比如說(shuō)首單免費(fèi)、代金券、紅包等方式。通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)使部分用戶(hù)留存下來(lái)，并且給企業(yè)帶營(yíng)收。在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，可能推薦給身邊的人；或者通過(guò)紅包等激勵(lì)手段鼓勵(lì)分享到朋友圈等等。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊(cè)轉(zhuǎn)化低、跳出率極高、訪問(wèn)深度和平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)很低。這樣的話你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是不是我們的產(chǎn)品沒(méi)有做優(yōu)化導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不好？具體
根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)際需要，借助常見(jiàn)的網(wǎng)站/APP數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，我們選擇在注冊(cè)轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)上復(fù)盤(pán)：
漏斗分析
某企業(yè)的注冊(cè)流程采用郵箱方式，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率一直很低，才27%；通過(guò)漏斗分析發(fā)現(xiàn)，主要流失在【提交驗(yàn)證碼】的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，郵箱驗(yàn)證非常容易出現(xiàn)注冊(cè)郵箱收不到郵件的情況，原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。既然這么多不可控因素影響注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，那就換一種驗(yàn)證方式。換成短信驗(yàn)證后，總體轉(zhuǎn)化率提升到了43%，這是非常大的一個(gè)增長(zhǎng)。
但是，這樣就OK了嗎？
一定不要看總體的轉(zhuǎn)化率，還要關(guān)注轉(zhuǎn)化過(guò)程每一步的轉(zhuǎn)化率；
用戶(hù)細(xì)查
正如前面所說(shuō)的，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)也是數(shù)據(jù)的一種，觀察用戶(hù)在你產(chǎn)品內(nèi)的行為路徑是一種非常直觀的分析方法。在用戶(hù)分群的基礎(chǔ)上，一般抽取3-5個(gè)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)查，即可覆蓋分群用戶(hù)大部分行為規(guī)律。
我們以一個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)流程為例：
用戶(hù)經(jīng)歷了如下的操作流程：【訪問(wèn)官網(wǎng)】-【點(diǎn)擊注冊(cè)】-【輸入號(hào)碼】-【獲取驗(yàn)證碼】。本來(lái)是非常流暢的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶(hù)連續(xù)點(diǎn)擊了3次【獲取驗(yàn)證碼】然后放棄提交。這就奇怪了，用戶(hù)為什么會(huì)多次點(diǎn)擊驗(yàn)證碼呢？
這個(gè)時(shí)候我們親自體驗(yàn)一下產(chǎn)品，走一遍注冊(cè)流程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊【獲取驗(yàn)證碼】后，經(jīng)常遲遲收不到驗(yàn)證碼；然后你又會(huì)不斷點(diǎn)擊【獲取驗(yàn)證碼】，所以就出現(xiàn)了上面的情況。
絕大多數(shù)產(chǎn)品都或多或少存在一些反人類(lèi)的設(shè)計(jì)或者BUG，通過(guò)用戶(hù)細(xì)查可以很好地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題并且及時(shí)解決。
從漏斗分析，用戶(hù)細(xì)查可以看出，注冊(cè)收取驗(yàn)證碼的方式和驗(yàn)證碼的到達(dá)率就是看似很小，但很多企業(yè)卻因?yàn)椴恢匾曀黄瘸鼍帧：鲆曭?yàn)證碼的三種后果：
后果1：用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率低，被獲客成本燒干
后果2：被競(jìng)品注冊(cè)灌水虛假賬號(hào)，數(shù)據(jù)失真
好了，現(xiàn)在允許我插播個(gè)廣告：
容聯(lián)云通訊短信接口簡(jiǎn)單易用、5秒必達(dá)，接入快速、三網(wǎng)合一，下發(fā)快、不堵塞、不延遲，保證用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
此外，容聯(lián)的語(yǔ)音驗(yàn)證碼可以補(bǔ)充和避免各種原因?qū)е露绦挪患皶r(shí)、不安全問(wèn)題，語(yǔ)音驗(yàn)證碼是通過(guò)電話直呼到用戶(hù)手機(jī)并語(yǔ)音播報(bào)的方式，先天優(yōu)勢(shì)就是到達(dá)率高，不受短信通道影響，不會(huì)被手機(jī)軟件攔截，與短信驗(yàn)證碼配合使用可以實(shí)現(xiàn)100%到達(dá)率，大大降低企業(yè)的獲客成本。
目前80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用了語(yǔ)音+短信驗(yàn)證碼的解決方案，讓企業(yè)有效的擺脫了因?yàn)樾⌒◎?yàn)證碼而帶來(lái)的不良后果，讓你的精益運(yùn)營(yíng)贏在起跑線上！
