隨著經濟全球化和電子商務的發展，物流行業也逐漸發展成熟，但同時，物流業作為電子商務中的一個重要環節，行業競爭也越來越激烈。在第三方物流行業，除了服務價格這種硬性指標外，客戶對服務質量的要求也越來越高，如何為客戶提供更快速、準確、安全的速遞配送服務，保留客戶進而創建新客戶成為了物流企業關注的焦點。
呼叫中心作為客戶聯絡中心，通過呼叫中心可以為客戶提供高效、專業化的服務，有效地提高客戶滿意度，米領通信作為國內領先的呼叫中心解決方案提供商，專注呼叫中心技術研究及CRM系統開發，致力于為企業帶來極致體驗、功能全面和高性價比的呼叫中心解決方案。
輕量級云端部署，有效節約成本
卡團物流是國內領先的創新型第三方物流企業，具備專業承運資質，且貨運車隊遍布全多，每日貨運訂單量也十分大。卡團相關負責人在于我們接洽的時候，提到“希望在短時間內完成呼叫中心部署工作，繼而開展相關業務，及時幫助處理客戶管理事宜”，為此，米領通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業整體解決方案，在1天的時間內就完成了系統測試上線，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力，且在呼叫中心建設前期籌備中，卡團無需對設備和軟件進行大量投入，節省了硬件采購和運營成本，同時，由于“云服務”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業呼叫中心由于業務影響而帶來的規模變化。
一鍵導入客戶資料，自動分配客戶資源
珍貴的客戶資源，如何有效管理，合理分配一直是困擾卡團的問題，米領通信呼叫中心系統與CRM客戶管理系統相結合的方式，在客戶管理方面增色不少。SmartCall系統一鍵導入客戶資料的功能，可以將Excel等文件里的數據用文本形式來批量導入客戶資料，系統支持四個字段的直接導入，在“字段順序”里定義這四個字段的順序并導入后，系統會自動將這些數據按字段順序匹配到系統內已有的數據庫中。在分配客戶資源方面，米領通信呼叫中心系統包含多種分配方式，支持平均分配或指定分配等分配方式，可以批量分發客戶數據，公平分配客戶資源，防止銷售撞單；也可以將現有數據按各種字段進行篩選并回收、流轉，提高數據流動性，減少數據浪費。
多功能輔助管理人員，考核座席服務質量
遍布全國的卡車閑置回程運力，以及眾多的貨主需求，需要大量的座席去統計，面對如此繁雜的工作，座席考核也成為一個難題。通過米領通信的統計圖表功能，管理人員可以清晰地查看座席通話時間和通話數量，在線咨詢，以及座席滿意度，在線時長和銷售訂單等多維度工作情況。通過分析多元化KPI數據，方便管理層及時掌握座席的工作狀態。此外，米領通信SmartCall呼叫中心系統，會自動錄音座席與用戶之間的通話，通過錄音質檢功能，質檢員可以抽取座席的錄音進行下載、標記，并對其專業水平、解決程度、態度語氣做出評分，為提高服務水平做出修改意見，有效考核座席服務工作。
在物流行業，我們并不是初次搭建呼叫中心系統了，早在2015年，米領通信基于云端為安戈物流搭建了一套呼叫中心系統，整體提高了工作效率。此次合作，我們更是以物流行業豐富的呼叫中心建設經驗，帶來了貼合卡團業務需求的云呼叫中心，期待在米領通信呼叫中心的幫助下，卡團物流用科技創新讓公路運輸變得更加高效。
