可以說造就了真正的社區(qū)革命幾乎所有的社區(qū)都裝上了UCHOME提高社區(qū)的黏性，那么咱們站長如何進一步加強SNS的運營如何和社區(qū)結(jié)合起來呢，我們本期的站長講座榮幸的請到了康盛創(chuàng)想官方的SNS運營專家：杜均兄弟來和站長朋友們進行地方性SNS的運營討論和交流，他是Comsenz（UCH運營專家），善于地方性網(wǎng)站運營，國內(nèi)多個知名地方網(wǎng)站發(fā)展顧問。喜愛交朋識友、泡論壇。以下是本次講座文字實錄整理：
杜均：今天我準(zhǔn)備和大家分享是地方性SNS的運營討論，因為我重要的研究對象是已有BBS的站點如何發(fā)展SNS，所以一般站點的推廣方法就不講了，直接講SNS和地方性社區(qū)結(jié)合的必要性。
杜均給在座的站長們分享了一個案例，他指出：煙臺論壇www.ytbbs.com+煙臺空間 u.ytbbs.com，網(wǎng)站數(shù)據(jù)：論壇注冊用戶34萬，日新發(fā)帖5萬。論壇發(fā)展以及盈利都很穩(wěn)定。論壇06年以前注冊ID活躍度不到5%。博客頻道（X-Space）注冊用戶1萬，總?cè)罩?萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。論壇從03年開始做，08年底的時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)中顯示，06年以前注冊ID活躍度不到5%。可以從數(shù)據(jù)中看出，老會員流失嚴(yán)重。
他深入的對煙臺論壇出現(xiàn)的問題進行了分析和診斷，總結(jié)出如下幾點問題：
第一點：
診斷問題：論壇老用戶流失嚴(yán)重：鐵打的輪盤，流水的兵。論壇在發(fā)展壯大的過程中，新會員不斷的涌入，老會員不斷的離開。所以我們的工作重點之一就是穩(wěn)定發(fā)展新用戶，遏制老用戶流失。在這些還登陸網(wǎng)站的70%的老用戶中調(diào)查行為習(xí)慣得出的答案是“我們只是上來看看老朋友，只關(guān)注他們的發(fā)帖和回帖。”
這個也可以從落伍等眾多老論壇中提現(xiàn)出來。比如，當(dāng)年很多牛逼的人在落伍混，后來慢慢稀釋，如今的落伍還有多少04年以前的ID在活躍？
做論壇的都知道，其實這群用戶其實是很寶貴的。從上一段我們的回訪得到用戶的答案中能看出，唯一支撐他們來這個網(wǎng)站的原因不是因為每天有大量的精彩的信息，而是關(guān)注朋友動態(tài)，也就是我們SNS最為強調(diào)的“關(guān)系”。所以這個時候我們只需要安裝一個UChome建立的SNS網(wǎng)站為老用戶開辟一個“關(guān)系網(wǎng)”就OK了，在這個“關(guān)系網(wǎng)”里，以人為中心，強調(diào)“家”的概念和互動關(guān)系，說什么做什么不重要，重要的是你在和誰交流，你有多少朋友，你受歡迎的程度。當(dāng)站點建立一張固定且巨大的關(guān)系網(wǎng)能很好的維系活躍會員之間關(guān)系的時候，才能降低老用戶的流失率。關(guān)系網(wǎng)使得老會員回到論壇，單不再對論壇產(chǎn)生興趣。簡單的說，膩了~。
解決方案：這個時候，我們（煙臺論壇）上線采用UChome建立的SNS網(wǎng)站后，因為還在測試期間，沒有做任何宣傳，只告知了原博客頻道的幾十個活躍博主以及幾個論壇元老級的會員，但是在15天后發(fā)現(xiàn)有效用戶超過500人，好友數(shù)》5的用戶已過100人。正說明了SNS網(wǎng)站的另一個特征，只要有較強的好友關(guān)系，單靠用戶之間的口碑傳播就能贏取大量的活躍會員。SNS能幫助論壇老會員重新回來~
第二點：
診斷問題：博客頻道在死亡邊緣掙扎。來看看一組數(shù)據(jù)，博客頻道（X-Space）注冊用戶1萬，總?cè)罩?萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。這個大多數(shù)當(dāng)年用XS建站的論壇用戶都知道，現(xiàn)在個人站點的博客頻道用戶更新率實在差強人意。多數(shù)做的不錯的地方站點，都有博客頻道，大家可以參考下數(shù)據(jù)。
據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)報告》中我們看見，“作為用戶自創(chuàng)內(nèi)容的重要應(yīng)用，博客自誕生以來，一直保持快速的增長勢頭，截至 2008年底，中國博客作者已經(jīng)達(dá)到16200萬人。”但是煙臺論壇的博客頻道卻在死亡邊緣掙扎，我們調(diào)查回訪了部分以前活躍的博主，得到的答案也是千千萬萬，如“因為自己寫的的博客沒人瀏覽、每人評論，所以離開;因為自己上傳的照片沒有人看、沒人回復(fù)，所以離開;因為自己發(fā)起的活動沒有人參加;所以離開;因為找不到志同道合的朋友而離開。..。.” 但是，最主要和最核心的原因就是：讓用戶產(chǎn)生了孤獨感。也許這些情況不會同時出現(xiàn)，但是其中一個因素都有可能導(dǎo)致用戶的離去;要知道我們今天的年青用戶在家說話可都是有分量的，一群人都圍繞自己來說話;要知道我們今天的用戶都是同時在多家網(wǎng)站上混的，都有自己的領(lǐng)地，在自己的圈子里說話都是有人聽的;要知道我們的用戶來網(wǎng)站的目的不是來受罪，而是尋找傾述和認(rèn)同的，但是我們的blog先天的一些缺陷，在社會性溝通上的一些不足，使得blogger容易出現(xiàn)自戀、自我封閉的傾向，信息的傳遞不足，使得孤獨感加強。才使得煙臺空間出現(xiàn)現(xiàn)在的情況。
解決方案：如何避免出現(xiàn)上面的情況，避免用戶產(chǎn)生孤獨感呢？舉一個小例子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站能把所有瀏覽過用戶日志的用戶全部列出來，這就是很好的信息反饋，讓博主首先感受到自己的日志是有人關(guān)注的，再次知道有多少人看過自己的日志，更重要的是知道是誰來看過等等，這樣博主就會去看關(guān)注過該日志的用戶，相互來往，通過內(nèi)容就認(rèn)識上了;但是大部分網(wǎng)站并沒有列出游覽者（或者是需要“留個腳印”，結(jié)果除非有人評論才會把信息回饋給博主，而實際上評論的用戶不到瀏覽的10%，那么就面臨用戶基本上認(rèn)為自己的內(nèi)容是沒有任何人來欣賞的，自己就處于一個孤獨的狀態(tài)自言自語。另外一個列子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站只要你已注冊，馬上就會找到你熟悉的人，而大部分網(wǎng)站你就算采用搜索也很難找到一個已經(jīng)注冊的熟人。SNS能幫助用戶迅速找到關(guān)注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解決“別讓用戶孤獨” 產(chǎn)品和運營方案。只有讓用戶不再孤獨，才能讓更多的用戶主動樂意的分享自己心情、日志、照片等。
上線SNS程序的3個月后，我們再來讀取一組數(shù)據(jù)，（全部日記數(shù)： 65050，全部相冊數(shù)： 9986，全部評論數(shù)： 220733，空間（上傳頭像即有效用戶）數(shù)： 8761，空間（10《=好友《100）數(shù)： 2134），原博客頻道發(fā)展近2年才1萬日志、評論6萬，然而在上線UChome建立的SNS網(wǎng)站3個月后，日志數(shù)以及評論數(shù)都是原博客頻道的5倍左右。充分證明在好友關(guān)系的推動下，產(chǎn)生互動是多么的輕松。再看看用戶之間的好友數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)有效用戶中的25%以上的好友數(shù)》10個，著也證明前面所說的”不再孤單”的理論，因為個人空間首先是一個博客，博客上面寫有自己的興趣、心情、價值觀、生活，通過這些有實際意義的內(nèi)容更容易了解一個人，更容易成為好友關(guān)系。讓用戶成為網(wǎng)站強大關(guān)系網(wǎng)中的一份子，從此不再孤單！以上數(shù)據(jù)全部真實，可以參考u.ytbbs.com。上一段的數(shù)據(jù)是前2天整理的，大家可以看看就知道SNS站點的增長速度我不知道這里有多少朋友是做地方站的，如果有做的，可以參考下你們站點會員年齡結(jié)構(gòu)和新會員的滯留率等。
第三點：
診斷問題：新用戶感覺論壇不夠好玩，滯留率低。
以前有過一篇文章是分析“用戶為什么留下來可能有以下原因”，
1. 網(wǎng)站的功能足夠好玩：如開心網(wǎng)的搶車位、朋友買賣等應(yīng)用;
2. 功能足夠特色、實用：垂直網(wǎng)站的特性所在，吸引特質(zhì)人群;
3. 內(nèi)容型的：豐富翔實的內(nèi)容，足夠?qū)嵱?
4. 旺盛的社區(qū)人氣：這種屬于熬過了積累期，爆發(fā)起來，當(dāng)也擋不住;
5. 給用戶帶來實惠：比如免費領(lǐng)取各種小東西，中國網(wǎng)民的特性，像試用類的網(wǎng)站都還不錯。
可以看出煙臺論壇在2、3、4點都做得不錯。但是第1點“網(wǎng)站功能足夠好玩”是我們論壇最大的弱點，因為論壇沒有任何娛樂設(shè)施，只有發(fā)帖、回帖、看帖。據(jù)論壇08年后半年的注冊數(shù)據(jù)來看，多數(shù)新用戶的活躍度較低。特別是在各種開心網(wǎng)興起之后，很多論壇的會員都在論壇開貼發(fā)布邀請連接以及討論開心網(wǎng)。新會員的活躍度以及滯留率更是降低。
解決方案：我們上線了UChome建立的SNS網(wǎng)站煙臺空間（u.ytbbs.com），現(xiàn)在我們來讀另一組數(shù)據(jù)（爭車位，3556個用戶添加;心理測試，4056個用戶添加。..），在建設(shè)好站內(nèi)欄目的基礎(chǔ)上，大批的新用戶來玩這些游戲應(yīng)用，完完全全的彌補了第1點。使得因為第1點準(zhǔn)備離開的用戶又留下來了，并且成為了網(wǎng)站的活躍用戶！今天中午的時候 UCH的manyou平臺出來了一款應(yīng)用“開心農(nóng)場” 我來給大家看看現(xiàn)在煙臺空間有多少人安裝這個應(yīng)用。幾個小時，裝量517。大家如果有用UCH的 可以對比下。UCH的應(yīng)用不但能增加網(wǎng)站的可玩性，留住部分愛玩的新用戶，還能維系老會員之間的關(guān)系網(wǎng)。
總結(jié)：當(dāng)你的BBS社區(qū)出現(xiàn)以上三種問題時候，就需要搭建一個SNS來給你網(wǎng)站老會員之間維系關(guān)系的后花園;給你網(wǎng)站愛展示、愛秀的用戶一個展示交流的平臺;給你網(wǎng)站愛記錄人生、記錄心情的用戶一個記錄的平臺;給你網(wǎng)站新新人類一個可以玩樂的基地;更重要的是給大家一個交朋識友的平臺，這樣才能更鞏固你網(wǎng)站的關(guān)系網(wǎng)，才能使得網(wǎng)站用戶不再是孤單的個體，才能提高新用戶的滯留率、降低老用戶的流失率！
互動環(huán)節(jié)
由于時間關(guān)系，沒有能更加深入的去交流，所以在沒有休息后直接進入了本次講座的互動環(huán)節(jié)，特別是群內(nèi)會員一起交流SNS盈利之路場面一場火爆踴躍。
問：請問做為SNS的專業(yè)人士淺談一下SNS的盈利之路
答：說實話，我的站點現(xiàn)在也還沒有盈利。所以就不說那些大話了，但是我可以提供一些盈利的思路。據(jù)我所知99quan.com 大概是6月開始做的SNS，每年20來塊，雖然不多，但我感覺這個也是一種盈利的模式，他們是10月開始收費，收取VIP會員費 。其實我感覺一定要抓住用戶為什么愿意付費給你？這個是站的問題，和盈利思路無關(guān)，有的論壇積分能賣錢，有的論壇積分送我都不要，所以SNS要結(jié)合有實力的社區(qū)才有更大的發(fā)展。簡單的談幾點盈利思路吧
第一點：交友型的SNS：走普通交友網(wǎng)站的盈利路線，VIP貴賓收費，因為現(xiàn)在我所知道的用UCH做交友網(wǎng)站、同城交友、相親網(wǎng)的站點不少，盈利也不少，而SNS里面注重的“好友動態(tài)”就是交友路線的最佳體現(xiàn)。
第二點：普通SNS結(jié)合社區(qū)的站點：如果社區(qū)的會員基數(shù)夠大，可以通過游戲應(yīng)用賺錢。比如我們前些日子上線的德州撲克充值，也或許今天剛上線的開心農(nóng)場高級玩家充值等等。據(jù)個例子，我同事在校內(nèi)玩“開心農(nóng)場”，已經(jīng)消費了700多了。我另外一個同事自己出去做了個開發(fā)應(yīng)用的公司”奇鉅互動” 校內(nèi)的新同居時代就是他們做的，聽說這個游戲玩家充值的錢夠養(yǎng)活他們公司幾十口人了。所以也就是說只要人多，這么多款應(yīng)用，總有一款適合你網(wǎng)站的人群，只要有人玩，就有人充值。
第三點： 專業(yè)性的SNS：舉個例子，我朋友在做驢友錄（u.8264.com），現(xiàn)在有二十多萬的注冊會員，據(jù)說每月這個SNS站點最少盈利2萬，這個還是保守數(shù)字，大家可以看里面的“體驗”頻道。這個里面的東西都是商品購買，類似團購盈利利潤很大。因為SNS講究的是一個人的關(guān)系。比如我和老K同在一個SNS里面，關(guān)系不錯，在他的feed里面我看見他團購了一個商品，并且評價不錯，那么我也就買去了，我不是相信那個商品，而是相信老K（SNS特定的好友關(guān)系）。再說一個做人力資源類的SNS（home.17hr.com），他們站上全部是HR、職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)在有14萬多的注冊用戶，他們的賺錢模式也是多類型的。線下各種聚會，賺錢;線上嘉賓講課，賺錢;線上出售HR資料，賺錢;線上招聘，賺錢;其實這些盈利的模式，你們比我更了解 更清楚。所以我想專業(yè)性的SNS是以后SNS定向發(fā)展的一個大趨勢，大家可以關(guān)注下。
當(dāng)然還有其他很多賺錢的方式，前提是你站點做的不錯，不要擔(dān)心盈利模式，網(wǎng)站的核心價值不在乎外面的表現(xiàn)形式。
問：請問您所在的康盛創(chuàng)想的UCH團隊現(xiàn)在主要在做什么方面的工作
答：我以及我的團隊現(xiàn)在在做的事情：研究地方性SNS運營案例，總結(jié)地方性SNS運營經(jīng)驗，樹立典型案例。
問：您感覺SNS和BBS的最大區(qū)別是什么，您個人現(xiàn)在在運營哪些SNS站點呢？
答：SNS和BBS 個人認(rèn)為最大的不同的是 信息的傳播緯度和關(guān)系網(wǎng)的信任緯度，其實今天還有2個主題沒有講，地方性站點如何定位;
地方性站點如何發(fā)展（在核心欄目與應(yīng)用之間找到平衡），我感覺所有的SNS（包括網(wǎng)站） 都需要定位準(zhǔn)確，沒有定位 后面都無從談起。由于時間關(guān)系這次就到這里了以后有機會再給大家說說。另外我現(xiàn)在主要協(xié)助運營三個SNS站點，如果你愿意做SNS，隨時可以找我。我可以幫你出一些主意。
