以“數字營銷重新定義CRM”為主題的2016中國CRM洞察力論壇暨《2016中國移動CRM應用市場研究報告》發布會，12月1日在北京中關村軟件園國際會議中心隆重召開。本次峰會是中國移動CRMHR應用領域影響力最廣、規格最高的盛會，更是云計算行業的年度盛典。峰會上行業專家圍繞CRM下一階段的發展方向展開了深入討論。此外在本次論壇上，包含CIO、知名自媒體、院校及研究機構、企業大咖等十余名行業的專家顧問團，以貢獻、創新、影響力為基準，評選出了對移動CRM行業發展有推動性作用、有突出創新成果的“2016中國移動CRM產品創新獎“。容聯七陌憑借云客服產品優異的用戶體驗斬獲該獎項。
容聯七陌是一家專注企業通訊領域的SAAS云服務提供商。通過整合語音、網站、APP、郵件等渠道以API，SDK接口等方式集成到企業用戶的CRM、ERP、OA等系統中，致力于為企業打造多渠道、標準化管理系統。同時七陌云客服構建售前-售中-售后的連貫系統與服務，把分散的客戶信息歸一處理，提高流量轉換率，提升商機成單率。目前，容聯七陌付費用戶超5000家，在線座席數超50000個，服務客戶包括滴滴出行、途家網、拉勾網、暴風影音等知名企業，客戶行業涵蓋金融、汽車、教育、互聯網、O2O等各行各業。
近幾年來，國內企業級SaaS市場成為互聯網領域發展最為迅速的行業之一，其中SaaS CRM領域競爭尤為激烈。據統計，目前國內有30多家SaaS CRM廠商。如何在眾多廠商中形成自己的核心競爭力？
容聯七陌CEO蔡質彬表示，絕大部分SaaS企業都在做兩件事，把產品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產品用好，并服務好。為此，七陌云客服在產品設計上，以通訊為核心，圍繞CRM展開的溝通工具，為客戶與企業的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁，實現企業服務與營銷閉環。
蔡質彬將企業與客戶之間的關系歸類為三個場景：售前，售中，售后。在售前階段，企業會通過各個渠道引入流量，這個階段目標就是將更多的流量轉化為商機，七陌的多渠道云客服產品，可以幫企業把來自各個渠道的客戶，如微信、郵件、APP、網站、電話等咨詢實時導入到一個終端，讓客服統一高效處理。
其次，知識庫、分析報表等功能模塊幫助客服提高流量轉化率，同時也能幫助管理者分析各個廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場變化趨勢等。
在售中階段，企業的銷售人員拿到商機之后，借助七陌云電銷和CRM外呼跟進商機，通過報表分析、聯系計劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機轉化為客戶，實現收入、提高商機轉化率。
在售后階段，企業客服人員需要頻繁與客戶互動，七陌云客服的多渠道溝通和多部門工單協助保證了客服與客戶互動的便捷和多樣性，從而幫助企業實現客戶到口碑的變化從而帶動更多的流量。
目前，對于企業來說CRM需求是剛性的。好產品不單單只解決客戶以及企業一點問題，要從多方面考慮企業所遇到的困境以及潛在問題，因為面對不同行業的企業，單一產品無法滿足企業的個性需求，這場CRM領域的“產品創新“，落到實處只有專注地深入企業的業務流程才能得以落地，多個維度提升綜合實力，才能在激烈的市場競爭立于不敗之地。
“絕大部分SaaS企業都在做兩件事，把產品做出來然后賣出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產品用好，并服務好。”
——蔡質彬 容聯七陌CEO
