在競爭激烈的市場中，確保有效且迅速的客戶服務是獲得優勢的可靠方法。相比大型企業，初創公司和小型企業常常由于資金短缺，難以實施有效的客戶支持解決方案。針對這一現象，云電話公司Knowlarity Communications推出了基于云計算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統呼叫中心低。

　　昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布獲得2000萬美元C輪融資，由迪拜私募股權投資公司Delta Partners領投，Delta Partners是新加入的投資方，現有投資方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund參與本輪投資，同時，Blacksoil和Trifecta Capital貢獻了部分風險債務。截至目前，Knowlarity累計融資4250萬美元。

　　Knowlarity在2009年于印度古爾岡創立，創始人Gupta是印度理工學院的校友。該公司于2013年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的5個辦公地點，他們還在古爾岡、孟買和班加羅爾設有辦事處，員工總數約300人，客戶量達到15，000名，其中包括Google、亞馬遜、Uber和Swiggy等企業。

　　Knowlarity基于云計算的電話解決方案建立了呼入電話中心，方便與客戶建立聯系。企業只需要配備互聯網連接和電話就可以開展業務，Knowlarity的云技術可為在多個地點設有辦事處的企業提供無縫操作。

　　Knowlarity的云電話平臺每天可處理的通話高達200萬次，在高峰時期可以處理更多業務。呼叫中心的解決方案可以支持30個座位的呼入設置，以代替傳統的有線交換機連接和客戶服務主管。其功能包括監控、SLA跟蹤、代理性能報告、代理可用性狀態和代理結束時間。

Knowlarity的云計算呼叫中心解決方案

　　Gupta表示：

　　2009年開始這項事業的時候，我們是行業首家。我們不太擔心競爭壓力，我們的管理團隊可以應對非常復雜的業務。新興市場一般規模比較小，沒有太多大企業。Knowlarity將繼續把精力放在小企業上。我們也可以為大企業服務，因為技術是相同的，不過我們的重點是中小型企業，我們會繼續保持這樣的方向。

　　Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已經確立了其在印度C2B通信行業的領先地位，而且正在將這種專業技術輸出到國際市場。

　　今年5月份，Knowlarity收購了同樣來自古爾岡的初創公司Smartwards Services，該公司致力于開展幫助小企業維護用戶忠誠度的項目。Smartwards的創始人目前負責Knowlarity在印度的業務。Knowlarity曾于2014年還買下了同行初創公司Unicom Techlabs。

　　Knowlarity的競爭對手Exotel和Ozonetel在過去幾年也進行了幾筆收購。去年，Exotel收購了Voyce，一個幫助企業收集客戶反饋的平臺，以加強其客戶服務產品，該公司還收購了基于語音技術的社交媒體Croak.it！。2014年，Ozonetel買下了Yantra Software的語音識別業務，Yantra Software是語音技術產品和服務的提供商。

　　Gupta補充道：

　　創立Knowlarity最大挑戰之一是在德里尋找云技術人才。另外，從監管的角度來看，印度是一個非常敏感的國家，所以他們必須妥善處理好和政府的關系。印度基礎設施的質量不是很好，所以在確保項目可靠和可擴展之前，他們經歷了很多次失敗的嘗試。

　　Knowlarity將利用新注入的資金繼續其東南亞和西亞地區的國際擴張，并推出具有分析功能和人工智能的新產品。