該報(bào)告是Gartner每年最有影響力的演講之一，會(huì)在全球8個(gè)不同國(guó)家的Gartner Symposium上出現(xiàn)，是科技公司戰(zhàn)略布局的權(quán)威參考。Gartner此次發(fā)布的十大技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告可總結(jié)概括為，以智能為中心，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。

Gartner《2017十大技術(shù)趨勢(shì)》

　　DavidW.Cearly在《2017十大技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告演講中稱：xiaoi、Siri、Cortana等幾個(gè)全球典型的對(duì)話系統(tǒng)，通過(guò)聊天機(jī)器人（ChatBots）或者個(gè)人助理（Personal Assistants）提供云端的智能交互能力來(lái)服務(wù)人類，而這僅僅是個(gè)開(kāi)始，在未來(lái)以用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們將變得越來(lái)越智能，在人與物之間提供全新的溝通界面，通過(guò)“Conversational+”讓萬(wàn)物“讀懂”人類，更好地服務(wù)人類。

Gartner副總裁David W.Cearly

　　David W.Cearly表示：小i機(jī)器人、Siri、Cortana等通過(guò)聊天機(jī)器人（ChatBots）或者個(gè)人助理（Personal Assistants）將云端的智能交互能力展現(xiàn)出來(lái)，而這種來(lái)自云端的交互能力，可以以虛擬的方式呈現(xiàn)，也可以對(duì)接至一切硬件終端，而連接用戶和應(yīng)用的就是一個(gè)對(duì)話式用戶界面（CUI）。

　　在演講中，他還用了一個(gè)很有意思的說(shuō)法“conversational+”：對(duì)話能力可以嵌入一切智能服務(wù)中，用戶只需要通過(guò)自然語(yǔ)言表達(dá)自己的需求，用自然的對(duì)話取代點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)、遙控器按鈕等不自然的交互，人類與機(jī)器的溝通不再有障礙，因?yàn)槿f(wàn)物都有一顆來(lái)自云端的“大腦”。David W.Cearly認(rèn)為這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該有的人機(jī)交互體驗(yàn)。

　　與“conversational+”相呼應(yīng)的是當(dāng)下大熱的“Bots”概念（智能對(duì)話機(jī)器人），這也是業(yè)界公認(rèn)的人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的新風(fēng)向，“conversational+”正是對(duì)Bots應(yīng)用連接萬(wàn)物的能力和人機(jī)交互自然體驗(yàn)的形象概括。

　　去年年底，小i機(jī)器人發(fā)布智能機(jī)器人云操作系統(tǒng)iBot OS，這是一個(gè)面向智能機(jī)器人和智能硬件的智能能力軟件平臺(tái)，是一個(gè)集智能交互能力引擎（云端+離線端）、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、云端能力插件、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能硬件模塊和多種解決方案為一體的綜合性智能生態(tài)體系，能夠?yàn)楦鞣N機(jī)器人、智能硬件和傳統(tǒng)制造業(yè)提供快速接入云端智能大腦的能力。

　　目前，小i機(jī)器人不僅為各大中企業(yè)、政府提供智能客戶服務(wù)，而且在硬件終端、實(shí)體機(jī)器人領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用。實(shí)體機(jī)器人方面，由小i機(jī)器人提供“大腦”的銀行業(yè)實(shí)體智能機(jī)器人Ina，除了被應(yīng)用于銀行業(yè)，在銀行大廳內(nèi)擔(dān)任大堂經(jīng)理，通過(guò)語(yǔ)音與人自然交互，解答觀眾有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的疑問(wèn)外，目前也被應(yīng)用于通訊領(lǐng)域，在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。而針對(duì)智慧城市推出的實(shí)體智能機(jī)器人Cooky，可被應(yīng)用于政務(wù)、民生、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，目前已在上海第一婦嬰醫(yī)院投入使用，提供問(wèn)診咨詢、分診、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)。

　　事實(shí)上，不論是虛擬智能客服，還是實(shí)體機(jī)器人，或者諸如智能家居、智能汽車等其他更多類型的智能終端，其本質(zhì)都將建立在“conversational+”的自然對(duì)話模式基礎(chǔ)之上，以Bots這種最便捷、高效的應(yīng)用方式向各行業(yè)部署人工智能的能力，并將萬(wàn)物互聯(lián)，使數(shù)字生活的方方面面都具備智能化的能力。

　　不過(guò)宏觀來(lái)看，在《2017十大技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告中，Gartner前瞻性的預(yù)告“conversational+”為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人機(jī)交互體驗(yàn)的潮流，不僅為人工智能的下一個(gè)走向標(biāo)明了方位，也為整個(gè)科技領(lǐng)域的創(chuàng)新趨勢(shì)提供了極具價(jià)值的參考。