這里必須要提下“網上預約掛號”這個概念，網絡服務真的這么好?可以網上提前預約掛號了?實際上是那些醫院網站管理者玩的花樣，預約掛號，肯定需要留下姓名的，那么醫院網絡部就可以根據留下姓名并實際就診的患者總數來確定他們的工作成果了!不然，網絡廣告花了那么多錢，院長問網上來了多少人?這些網絡部主任們如何作答!

　　再羅嗦下，一般醫院網絡部的規模，個人站長大多數應該不清楚。一般做地方市場的民營醫院，基本上網絡部主任肯定是需要的，畢竟網絡市場還是很好的，你再打開醫院網站看看，都是在線向醫生咨詢，實際上所謂的在線醫生，基本上是那些沒有證書的導醫，一般大概4個人左右。加一起5個人，加上我提到的《醫院網站運營之百度競價》，一個月百度競價兩萬，實際上網絡部一個月開支大概三萬了。這里說的是一般的地方民營醫院。那些做全國市場的或者北京上海等大城市的民營醫院，一個月下來網絡廣告幾十萬很正常。我就見過一家專科醫院，網絡部四十多人，百度開了11個賬戶，每個戶每月花費在幾千，還有谷歌，雅虎，相關醫療門戶等投入，不是一般小的網絡公司可比的。所以說花了這么多錢讓患者訪問了網站，如何說服患者來醫院就診就變得相當重要了，網絡部主任們肯定每天都要統計今天預約了多少人。他們也在想辦法解決一個問題，那就是如何提高轉化率。

　　首先就是上個在線客服軟件，你隨便打開一家民營醫院的網站，肯定會彈出個窗口，“我是**醫院在線醫生，請問您需要咨詢嗎”之類的。如果哪家做了網絡推廣的民營醫院網站上沒有客服咨詢，那也就別做了，我就可以直接宣布它退出了網絡市場的競爭。現在市場占有率高達有兩款軟件，一個就是老牌的網站商務通，但價格比較高，另外一個就是53客服，屬于后起之秀，價格比較低，一千塊錢就可以買個了，并且完全夠用。本人建議選擇53客服。(順便打個小廣告，需要購買53客服軟件的朋友可以聯系我，價格優惠，我的QQ:964373806)在線咨詢軟件的作用，可以用這些軟件的廣告語來形容：“留住客戶，我有一手，讓網站上每一位訪客都成為您的客戶。”實際上也是，患者可以在線向醫生咨詢，這是極大的方便，那么同時這些導醫客服就可以誘導患者提前預約掛號，前來就醫。這對轉化率的提供起到了很大的幫助。

　　其次，部分人并不知道在線客服軟件是怎么回事，那么其他的咨詢工具肯定需要的，QQ和MSN。并且都是放了很多個，內地的一般都是放的QQ。有些事浮動的，有什么婦科QQ、男科QQ等。有些事把QQ頭像鑲嵌在網頁內。想想看患者可以通過QQ直接咨詢問題，對患者對醫院來說都是好事。所以說在線添加QQ、MSN到醫院網站對于提高轉化率的幫助顯而易見。

　　還有個類似留言的網上掛號，所謂的醫院網站預約掛號系統。就是填寫個表格登記下就可以預約了當然這個表肯定包含了姓名、聯系方式、預約時間等。每家醫院都大同小異，但本人根據經驗，這里需要提下，就是要注意細節。比如說至少要包含預約的流程。為了吸引患者填寫預約，優惠肯定需要的，其次，優惠卡的領取，預約后如何確認，預約表的登記等都因該清楚的寫明白。讓患者感覺服務的周到，提高成功率。

　　一些做全國市場的醫院，建議開通800或者400，這個費用不高，但對于提高檔次等有幫助，提到電話不可不提到免費的網絡電話，患者輸入電話就可以免費打電話了，費用約2000每年。這個也建議做全國市場的醫院開通，放在網站上，確實有不少人撥打，吸引前來就醫。當然說的比較直接。

　　以上只是工具的選擇，在醫院搞網站的朋友都知道。除了工具那就是醫院品牌的包裝，如醫院專家、技術、設備、環境服務等包裝，專科醫院可能會有什么論文、療法的理論基礎、科學依據等包裝。沖擊力還是很強的。這個就和網站建設有關系了，也屬于提高用戶體驗的范疇。但目的不變，都是為了說服患者前來就醫。但從另外一個角度說，這確實提高了醫院網站的服務水平，給患者帶來了實際的便利。

　　作為從業者，在此奉勸各位醫院網絡部的同行們，在沾沾自喜自己工作成果的時候，不要忘了，你的客戶都是病人，培訓好那些導醫客服，讓她們能專業的回答病人的問題，不管病人是否有前來就醫的意向。病人不容易。