美國銀行上周宣布，自動聊天機器人助理Erica將于明年投入服務，據了解，Erica會運用AI、預測分析和感知傳訊等技術，協助客戶進行支付、跟蹤監控預算并降低債務，另外也可以追蹤客戶的信用評分等。而萬事達在一天后也隨即公布，聊天機器人Kai將在所有發行萬事達卡的銀行上線。

　　事實上，Facebook創辦人Mark Zuckerberg和微軟總裁Natya Sadella都一致認為聊天機器人將改變未來的世界，甚至微軟已將聊天機器人視為他們的未來。而這些機器人通常利用人工智能軟件，將信息轉化為可被理解的回答，就如蘋果的siri功能一樣。不過有人批評，機器人缺乏直覺和同理心，即便用到了人工智能，但也難以解決財務這種復雜的決策。