一、國藥集團藥業股份有限公司簡介
國藥集團藥業股份有限公司的前身是中國醫藥公司，于1999年12月21日由中國醫藥集團總公司發起并組建成立，2002年在上海證券交易所成功上市。2006年7月中國醫藥集團總公司將其持有公司全部58.67%的股權以增資的方式投入國藥控股股份有限公司。
國藥集團藥業股份有限公司是世界500強企業—中國醫藥集團旗下的醫藥商業上市公司，是中國最大的藥品及醫療保健產品分銷商及領先的供應鏈服務商——國藥控股股份有限公司的子公司。
國藥股份經營麻特藥品和高端處方藥為主要特色，經營范圍包括：批發中成藥、組織藥品生產、銷售醫療器械、經營保健食品、批發預包裝食品、乳制品等。立足北京市場輻射全國醫藥市場，致力于為客戶提供專業的第三方醫藥物流服務。目前，公司共經營藥品品規3000多個，擁有供應商600余家、商業客戶700余家，覆蓋全國31個省份。
二、國藥集團藥業股份有限公司訂單票據部呼叫中心系統介紹
國藥集團藥業股份有限公司訂單票據部呼叫中心系統，是基于AVAYA交換機搭建的一套CallThink呼叫中心系統，系統采用人工、自助相結合的方式。系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、UltraCRM（客戶業務應用系統）、電子傳真系統、電子留言系統、電子報表系統等。國藥集團藥業股份有限公司呼叫中心系統根據用戶的要求，定制開發語音導航系統，針對不同類型呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、客戶類型等，分配到對應的座席受理；同時通過呼叫系統接口系統，可以快速的切換到客戶原有業務管理系統，使客戶的需求得到及時的處理。
呼叫中心班長坐席通過實時監測、錄音監聽、業務報表等手段，可以監控訂單中心整個業務情況，查看坐席員的每一個業務細節，為掌控整個訂單中心的服務水平提供技術上的支持。
訂單票據部作為國藥集團藥業股份有限公司重要的業務部門，在整個公司業務系統起著舉足輕重的作用，呼叫中心系統的建立和完善，能較大地提高國藥集團藥業股份有限公司訂單業務系統水平和工作效率。
