11月4日中午消息，淘寶網論壇的一份官方帖子顯示，今年雙11當天除了凌晨之外，都將為云客服人員支付3倍酬勞，云客服需要在11月6日報名選擇服務時間，該職位主要面向大學生招聘。
“雙11云客服將面臨數倍于平時的服務壓力，我們希望通過提高報酬、舉辦線上活動等形式，讓云客服在服務過程中更加快樂，并將快樂傳遞給用戶。”阿里巴巴集團客服服務負責云客服運營的文常介紹，10月中旬已經啟動了多輪圍繞雙11的相關培訓、在線互動等活動。
文常稱，為了應對雙11服務高峰，近期新招募云客服的數量增加了40%，總數已超過1萬人。雙11當天，他們將能為數十萬用戶提供在線咨詢服務。據了解，云客服主要提供基礎的線上咨詢，較為復雜的售后服務仍由官方客服提供。
云客服也可以為阿里巴巴平臺上的商家提供服務。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請了云客服參與服務，“我們原有的客服體系很應對雙11的服務量增長，而云客服非常熟悉淘寶交易流程，基本可以直接上手，服務意識也很好。”
目前，云客服主要是網購信譽在3心以上、經過實名認證的大學生。目前最為知名的云客服是中山大學一位名叫黃碧姬的女生，她在最近三年里作為云客服服務了16000多名淘寶會員，成為不久前阿里巴巴集團在紐交所IPO時敲鐘的八名嘉賓之一，一時間廣為人知。有報道稱，黃碧姬介紹身邊同學一起在云客服兼職，補貼大學期間的生活費，如今所在學校幾乎每個班都有十幾個人做云客服。
一些學校也將云客服作為學生教育的一部分，讓一些同學，特別是電商相關專業的，可以提前了解互聯網、了解電商，在畢業前拿到一份比較權威的工作資歷，提高職業與淘寶崗位競爭力。如位于浙江省的杭州師范大學錢江學院、溫州大學城市學院，已將云客服列為學生實踐操作課程，學生經過培訓考試成為云客服且服務滿40小時，績效合格可以獲得實踐學分。自2010年10月以來，云客服累計為超過2萬名大學生提供了學習、實踐的機會。
