海瀾之家是中國服裝業的龍頭企業，下屬多個服裝品牌，并于2014年成功上市。公司有近4000家門店，總部位于江蘇江陰，隨著公司業務持續增長，原有的企業辦公通信系統已經不能支撐企業發展與管理，系統急需升級，其中市場部與電商部需求尤為迫切。

　　升級前，海瀾之家使用的是傳統交換機，話務報表、通話錄音、客戶資料以及服務記錄等資料不能形成統一數據；更有客戶反映占線嚴重，電話呼入困難、通話轉移困難，企業通信阻礙重重。與此同時，企業通信成本居高不下、統一管理幾乎不可能，進而影響客戶服務質量和企業形象的提升。

　　海瀾之家選擇了長鑫盛通為其提供企業通信一體化解決方案，目前已成功上線CC呼叫中心系統。通過CC系統，海瀾之家將建立更高效的溝通體系、獲取完善的通話數據以及客戶服務等資料，從而加強企業管理，并有效降低企業通信成本。

　　通過長鑫CC呼叫中心系統，海瀾之家可以輕松獲取各部門的通話記錄、IVR記錄以及通話質檢等數據，并隨時調取通話錄音；同時實現了客戶資料和服務記錄的系統化統一管理。另一方面，CC系統通過分布式部署，接入數字網關和中繼網關、以及對接企業集團的阿爾卡特朗訊交換機，將多種線路整合在同一套系統中，從而實現市場部與電商部、以及兩個部門與企業集團其他分機之間的免內部費通話和通話轉移。

　　長鑫是國內呼叫中心軟件和服務知名提供商，在長期的實踐累積了豐富的開發和實施經驗。根據海瀾之家的實際情況，長鑫快速反應，在研發設計和實施環節為企業節省了寶貴的時間，以更快的速度幫助企業完成了通信系統的升級改造。長鑫還將持續為海瀾之家提供服務與支持，助力不斷完善企業通信管理升級。

　　長鑫呼叫中心海瀾之家通信解決方案