近期，針對銅川移動接維工作時(shí)間緊迫、工作量大的情況，中移鐵通陜西分公司客服中心積極采取多項(xiàng)措施，確保人員班次，全力以赴做好接維工作。一是優(yōu)化班次結(jié)構(gòu)，成立銅川移動寬帶專席組，抽調(diào)寬帶專業(yè)知識較強(qiáng)的人員坐崗；二是調(diào)整寬帶專席工作時(shí)間，滿足和保障用戶熱線指導(dǎo)的工作需求；三是在保證外呼工作不受影響的前提下，合理調(diào)配人員，充實(shí)10050熱線接聽坐席，努力保障10050人工接通率。銅川移動寬帶專家座席自4月20日正式接聽用戶申告，20日－21日兩天呼入量247單，在線指導(dǎo)成功191單，指導(dǎo)成功率達(dá)77.3%。