3月22日，國務院總理李克強在海南三亞市民游客中心考察時，詳細了解了由中國電信承建和運營的12301旅游服務熱線的運行情況，為中國電信話務工作人員點贊，稱贊她們用真誠熱情的服務為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境。

　　在12301旅游服務熱線，李克強來到英語和暗訪話務臺席，向話務員詳細詢問現(xiàn)在每天接到的投訴咨詢多不多、都有哪些，暗訪到了什么問題、都是怎么處理的。在得知現(xiàn)在旅游投訴少了，主要以咨詢服務為主，三亞去年受理的旅游訴訟案件從130起減到9起后，李克強表示贊許。李克強說，只有營造公平優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，游客才能玩得安心、開心、舒心，而不窩心。

　　三亞擁有全海南島最美麗的海濱風光，也是全國唯一的國際性熱帶濱海度假旅游城市，享有“東方夏威夷”的美譽，旅游資源十分豐富，全市全年累計接待國內(nèi)外游客近1400萬人次。為傾力把三亞打造成為國際化的精品旅游城市，加強旅游公共服務和市場監(jiān)管，2015年9月，三亞市與中國電信合作，正式推出12301旅游服務熱線。12301旅游服務熱線平臺由中國電信三亞分公司承建和運營，充分借助互聯(lián)網(wǎng)手段，整合旅游資源，建立聯(lián)動機制，為市民游客提供24小時的“一站式”服務。為響應和落實好三亞市委市政府要求，中國電信借鑒上海12301旅游服務熱線的運營模式，成立保障服務團隊，采取軍事化管理，樹立“服務游客我光榮，游客滿意我幸福”的理念，設立話務專席，話務人員達到105人。同時結(jié)合三亞旅游執(zhí)法需要調(diào)度、指揮、執(zhí)法的工作性質(zhì)，中國電信專門提供了集對講、定位、視頻為一體的40套“單兵作戰(zhàn)”系統(tǒng)。

　　考察中，李克強了解到，目前12301旅游服務熱線已實現(xiàn)集旅游咨詢、投訴、舉報、查詢、應急指揮與綜合分析功能為一體，通過電話、短信、微信、郵件、網(wǎng)站等多渠道多媒介受理游客投訴；20個服務席位，100個移動手機坐席，第一時間了解和解決游客訴求；話務人員24小時值班，多種語言溝通，充分體現(xiàn)方便快捷和優(yōu)質(zhì)服務。李克強表示，海南不僅要完善旅游設施“硬件”，同時還要全面提升服務“軟件”，作為國際旅游島，海南要把現(xiàn)代旅游業(yè)做優(yōu)做強。離開時，李克強高興地向在場的話務代表和工作人員表示感謝，勉勵大家用真誠熱情的服務為游客創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

　　短暫的交流，親切的詢問，體現(xiàn)著李克強總理對電信企業(yè)加快運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段服務地方經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與期望?？偫淼囊暡?，在中國電信員工中引起了強烈反響，大家紛紛表示將充分發(fā)揮信息化建設主力軍作用，積極承擔起央企的社會責任，讓旅游服務更通暢、更便民，讓信息化助力各行各業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的推廣和運用上作出新的更大的貢獻。