有的時候你會為客服電話而感到煩擾，有的時候你又急切的需要客服的應答，客服就是這樣一個讓人又愛又恨的存在。

　　早年呼叫中心在傳統企業中幾乎是標配，在20年間呼叫中心不但沒有消失，反而迅速的成長，隨著整個通信技術和業務不斷的更新換代，尤其是互聯網、云計算技術猶如給客服行業插上了翅膀，打破了高成本的門檻成為了每一個企業提供優質服務。

　　FrostSullivan的研究顯示，在云計算的背景之下，2009年—2016年亞太區基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。

　　根據榮聯云客服COO張強的理解，呼叫中心多年來的演進最大的變化是成本，在之前企業自建40-50規模的呼叫中心投入就達到千萬，所以呼叫中心是一個奢侈的存在。

榮聯云客服COO張強

　　隨著呼叫中心的定位逐漸清晰，其從成本中心轉化為利潤中心，并且可以打通內外部的協同。之后云時代的到來，讓呼叫中心的門檻得以降低。

　　中小企業也成為市場的發力點，因為他們在基礎設施上沒有太多的投入，簡單易用的云客服也成為他們支撐客服務的首選。

　　云呼叫中心廠商在近兩年的崛起不在少數，但云客服市場還處在營造期，從中國的企業數量來看市場顯然是巨大的，并不是幾家企業就可以將服務做到位，不同的服務商各有功能的側重。

　　同時云客服還具備了與業務系統無縫融合、靈活擴展、多渠道全媒體接入、成本低幾大優勢。

　　榮聯云客服是一個記者第一次聽上去也有些混淆的名字，在云時代越來越多的廠商以云來命名，呼叫中心云市場也不例外。其通過阿里云和AWS的IaaS對外輸出SaaS云客服的能力。

　　為愜意客服而生是榮聯云客服的理念，幫助中小企業實現最優客戶服務的智能云平臺——云客服。如何做到愜意，這體現在三點，客戶滿意度提升、減輕客服工作壓力、打造屬于自己的客戶服務體系。

　　榮聯云客服在平臺接入能力上幾乎包括了電話語音、社會化媒體微信、微博、在線客服等全部渠道。在接入后可以給客戶提供自助化、智能化、人工化三個層次的服務。

　　目前榮聯云客服提供了三個版本的產品，精英版、企業版、專業版，精英版免費為客戶提供3個坐席，企業版每客服每年收費1188元，專業版預計在1月底上市，滿足大企業彈性業務需求。

　　榮聯云客服還是一個從傳統到新興的跨界，為什么這么說，因為榮聯云客服的管理團隊都來自于傳統呼叫中心以及行業企業機構，但在技術基因上吸收了來自美國硅谷以及中國大型互聯網公司團隊。背靠大樹好乘涼，榮聯云客服在2001年還加入了榮之聯加速器。

　　張強表示，未來我們想圍繞整個云客服來打造生態鏈，主要體現在對外服務，為核心上下游資源進行整合，貫穿各個行業。同時接入CRM系統，整合后臺資源為客戶提供更多增值服務。

　　從客戶角度出發，榮聯云客服解決了客戶的三大問題，首先還是成本降低，其次是多方面的語音渠道，最后則是提升服務質量。

　　榮聯云客服并不是簡單的將服務SaaS化，其還具備以下兩大特點：

　　多媒體群渠道的交互方式：支持客戶通過網頁、電話、微博、微信、郵件、移動APP、IM等方式提交問題，客服人員可以通過一個平臺統一響應和處理客戶訴求，可以通過網頁、手機APP、微信以工單形式隨時隨地的處理，讓客戶服務更快、更輕松。

　　工單平臺實現全員協作處理：將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶滿意度，降低客服人員的工作壓力。

　　在應用上支持更多場景，包括售前咨詢、銷售支持、售后服務、投訴建議。張強強調，在不同的企業中有不同的場景以及不同的應用，客服一直被作為是營銷體系的一部分，現在的云客服則可以使后臺的服務和銷售進行互動，創造更多效益。

　　榮聯云客服的使用場景也非常多樣，甚至可以說適合任何一個企業。但你可能有一個疑問企業的個性化需求各不相同如何滿足？榮聯云客服有三個層次的定義，第一，企業要素自定義；第二，客戶信息自定義；第三，數據字典自定義。同時停工API接口完成前后臺交互。

　　小麻包是容聯云客服2015年運行以來的第一批用戶，其是一家進口母嬰產品“SSS”+“O2O”平臺，在使用容聯云客中的微信公眾號、電話、IM功能為客戶打造了一個立體化的服務體系后的短短一個月，已經開出了354張工單，并且所有的工單都有完整的紀錄，并歸檔到知識庫，提高服務效率。