月7日至8日，“快播”涉嫌傳播淫穢物品牟利一案，在北京海淀區法院開庭，快播CEO王欣等4人出庭受審，辯方和控方激烈交鋒。

　　公訴方指控，快播4名高管明知快播被網絡用戶用于發布、搜索、下載、播放淫穢視頻，卻放任不管，導致大量淫穢視頻網上傳播，被眾多人觀看，快播高管觸犯了《刑法》多條規定。對此辯護人說：快播一直在跟網監部門進行密切合作，自糾自查，快播公司從來沒有放任過淫穢信息在快播服務器流通的。但這樣的辯護缺少證據支持略顯蒼白的，我們對一個合法合規、健康的“快播”是非常需要的，無論這次官司快播的高管是輸是贏，規范后的快播注定還會繼續經營，如何防范違法風險是此類公司共同面臨的一個問題，下面介紹一下八百客為“快播”支招的解決方案。

　　首先建立不法視頻舉報核查機制，一是利用八百客系統可以在線收集用戶或群眾的舉報信息并自動進入八百客系統（類似于八百客的Web-To-Lead功能），二是快播公司的風控核查人員也可以抽查網上的視頻內容，并把抽查的記錄記入八百客系統，八百客系統提供填寫核查記錄，并可以對違規行為的處理進行智能提醒，違規用戶進行警告、封賬號等處理措施。

　　其次對于已經下載觀看不良視頻的用戶群發短信、郵件、以及或通過微信、微博等發送道歉信，同時仿照淘寶建立交易保證金（雖然快播是免費模式，但這個保證金可按廣告收入的一定比例提取），當觀看不良視頻的用戶向視頻發布者進行索賠時，可由快播公司先行賠付。當然賠付要在CRM系統中走賠付申請流程，審批通過后，自動把賠償金打入相應用戶的賬號中。

　　這樣八百客CRM系統就可以幫助快播進行風險管控了，從發現線索、處理跟進、對受傷害用戶的賠付等流程化處理，有效抗辯“明知”和“放任不管”的指控。