電話錄音系統(tǒng)的用途廣，比如熱線服務(wù)電話、投訴電話等各大行業(yè)領(lǐng)域的電話錄音與監(jiān)聽、電力調(diào)度、消防隊、派出所、醫(yī)療站報警錄音等。AOFAX電話錄音軟件功能不僅僅是高質(zhì)量電話錄音，還支持遠程錄音查詢、來去電彈屏、實時監(jiān)聽、話務(wù)分析和客戶管理等功能。

　　案例一，遼寧沈陽律師事務(wù)所想要通過搭建呼叫中心系統(tǒng)給市民提供法律咨詢直通道，提高事務(wù)所辦事效率等，攜手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系統(tǒng)。針對沈陽事務(wù)所的具體服務(wù)和功能需求，AOFAX科技公司采用簡單的電話錄音系統(tǒng)搭建高效便捷法律平臺。IVR自動導航，咨詢最佳律師；實時錄音監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量；電話錄音永久保存，為糾紛提供證據(jù)；市民咨詢情況全記錄，為法律普及和推廣做依據(jù)。

　　案例二，楊先生開的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專營形形色色的茶壺、茶杯，入駐天貓商城后，憑借著熱情、誠信的服務(wù)態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶的喜愛和好評。但是由于客戶多了起來，店鋪忙得熱火朝天，電話應(yīng)接不暇，很多事情沒有一次性解決導致還要重復電聊，造成時間浪費和降低了客戶滿意度。為了更好的記錄通話信息和客戶信息，楊先生尋求到AOFAX電話錄音系統(tǒng)，保證能夠向客戶提供優(yōu)惠產(chǎn)品的同時，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　案例三，AOFAX電話錄音系統(tǒng)在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應(yīng)用，電力公司領(lǐng)導只通過錄音后臺系統(tǒng)便可查詢錄音，無需到變電站現(xiàn)場。此外錄音數(shù)據(jù)存儲在檢修公司本部信息機房服務(wù)器內(nèi)，規(guī)避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)的問題。各變電站的錄音數(shù)據(jù)存儲時間均能達到 5年以上，為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統(tǒng)的使用提高了單位各級領(lǐng)導的工作效率，減輕了通信人員維護錄音系統(tǒng)的工作量。

　　經(jīng)過上述案例分析，總結(jié)一下AOFAX電話錄音系統(tǒng)的主要功能：

　　1、實時監(jiān)聽

　　AOFAX話路監(jiān)控程序運行在通話服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），支持在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

　　2、電話錄音

　　實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產(chǎn)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規(guī)范，查找方便快捷。AOFAX電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。

　　3、遠程監(jiān)控

　　利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進入遠程監(jiān)控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；

　　4、錄音查詢回放

　　在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

　　5、話務(wù)分析

　　可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。

　　6、客戶管理

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。

　　更多電話錄音系統(tǒng)和電話錄音軟件可以咨詢中國AOFAX網(wǎng)（www.aofax.com ）