GenesysAppFoundry，訪問企業集成、應用和服務的快速接入一站式平臺
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯絡中心解決方案提供商Genesys 日前在其客戶大會上正式發布Genesys AppFoundry--全新的專注于客戶體驗解決方案的在線集中服務平臺。AppFoundry將作為一個資源中心，支持Genesys的客戶去發現研究并將眾多客戶體驗應用程序、集成和服務連接起來，滿足企業特定的客戶需求。
Genesys已經擁有超過500家合作伙伴和系統集成商的生態系統，必須讓客戶善于發現能滿足他們業務需求的方案，也要支持合作伙伴能和客戶互動并推銷出自己的方案。AppFoundry推陳出新，專注第三方的客戶體驗應用，可與語音、聊天、郵件、視頻、社交媒體以及移動設備實現完全的通信集成。
例如，Pointel的錄音和索賠管理適配器使Genesys的解決方案更適用于醫療機構。Genesys的另一家合作伙伴，Aria Solutions可提供連接Marketo市場營銷平臺的適配器。當客戶對營銷活動回應時，它可以立即通知座席有關客戶的意圖。從而可以根據市場營銷資料對客戶交互進行路由，并將數據回饋Marketo系統，依據客戶同聯絡中心交互的情況對促銷活動進行歸因分析并重新定位客戶需求。
針對金融服務業和零售業的客戶，Pindrop Security和iProov提供了欺詐檢測和面部識別的解決方案，在密碼重設和安全認證時完善了客戶體驗。需要在線廣告定向投放方案的Genesys客戶可以選擇MightHive， 該公司提供定向分發廣告平臺，可基于消費者的來電或通過數字渠道，分析客戶需求，進行在線廣告投放。
AppFoundry同時也支持各種傳統的集成和應用，包括自助服務和自然語言、CRM集成、監控和報表，以及配置和管理等。
Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre 表示：“AppFoundry不但增強了合作伙伴的開發能力，也支持Genesys的客戶能直接找到：由合作伙伴基于Genesys客戶體驗平臺開發的，源源不斷的個性化方案。這些方案都得到了Genesys的認證，顯示了Genesys合作伙伴為客戶定制化開發，滿足客戶獨特需求的能力。我們的客戶現在可以通過這個在線服務平臺，加速交付創新性的客戶體驗。”
與Genesys AppFoundry一道面世的還有全新的Genesys開發者計劃和門戶網站，可提供文檔、視頻教程、示例代碼和開發者論壇來指導客戶進行購買和集成。集成方案包括諸如Skype for business、勞動力優化、呼入語音、報表和分析、CRM集成和座席接口界面等眾多應用。
Aria Solutions首席執行官Rob Church表示：“AppFoundry彰顯了Genesys平臺的開放性，也讓Aria之類的系統商具備了更大的可能。這是一個Genesys與其合作伙伴通過直接提升客戶體驗的方式為客戶創造價值的絕佳案例。”
Genesys行業領先的客戶和合作伙伴大會G-Force2015于10月26日到 28日在邁阿密舉辦，在10月27日Genesys將在大會現場演示AppFoundry。
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Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數字和語音全渠道交互。
