CTI論壇(ctiforum.com)10月20日消息（編譯/老秦）: inContact推出了2015年秋季發布的云客戶交互平臺(CCIP)。
“沒有其他云聯絡中心供應商像我們這樣提供如此深度和廣度的技術，投入人和合作伙伴資源來幫助企業實現他們的目標，”inContact的CEO保羅·賈曼在一份聲明中說。“在云中利用我們的綜合方法，我們更容易和更便宜的為各種規模的公司創建和管理杰出的客戶體驗，同時滿足他們的關鍵業務指標。”
inContact云客戶交互平臺（CCIP）現在包括以下特點：
■全球云基礎設施：高度可擴展、可靠冗余和安全的inContact 24 x7全球運營級基礎設施。一個可擴展的開放平臺，來自創新和生態合作伙伴的210多個API定制和集成解決方案。
■全渠道交互：云計算多媒體路由為所有客戶交互服務，包括呼入/呼出等傳統渠道的語音、語音信箱、電子郵件、聊天、工作項、IVR、語音門戶、自助服務、以及新渠道，如社會化媒體和手機短信。包括預構建CRM、統一通信以及和其他inContact生態系統合作伙伴的集成和API。
■inContact語音即服務：面向聯絡中心的語音質量優化解決方案是建立在inContact運營商級的全球網絡之上的。
■人力資源優化：強大的云中工具套件幫助企業通過優化運營和在勞動力優化應用（WFO）和核心聯絡中心ACD以及路由引擎之間的自動流程和配置來提高座席績效。
操作和勞動力優化應用程序之間通過智能自動化操作和作業(WFO)和呼叫中心核心ACD和路由引擎。
■分析：利用報表和分析工具來強化inContact數據分析云。
oincontact MAX（My Agent eXperience--我的座席經驗）：通過簡化處理所有不論哪種渠道的聯絡中心交互來提高座席經驗和效率。上下文相關的和動態界面架構處理客戶在旅程中的全渠道體驗。
■升級inContact inView Performance Management：包括新視頻儀表板，實時短信提醒和內部消息傳遞功能。
■升級個人外呼聯絡解決方案的合規性管理：座席和目標客戶之間的inContact非延時連接特性。新的API支持跨多個活動的DNC和在業務單元級別上對預測撥號的控制。
■新的移動接入：由Verint為inContact企業版WFO提供的功能，現在適用于Android和iOS手機和平板電腦設備。
■升級Uptivity WFO inContact：包括記錄和質量監測，加強彈性以及改進預測工具。
■Lync網關Beta版（微軟Skype企業版）：允許座席看到Lync用戶的狀態和點擊發起電話聯絡，不需要座席是Lync用戶或者已經安裝了Lync。
■新主管界面作為inContact Central的一部分：用一個簡單的鼠標點擊，監管者既可以深入到座席的功能當中。
inContact也正在推動RingCentral聯絡中心，它將于11月在英國開通。
RingCentral聯絡中心集成了RingCentral Office并允許聯絡中心座席與客戶通過多種渠道聯絡，包括語音、電子郵件和網絡聊天。通過RingCentral聯絡中心，客戶可以獲得關于定制的服務水平先進的實時報告和測量。
RingCentral聯絡中心包括以下功能：
■報告、分析和監控：座席和經理利用實時指示板可以跟蹤績效歷史報告。
■交互式語音應答（IVR）：這套軟件允許網站、數據庫和CRM集成先進的語音識別和IVR報告。
■排隊和分布：自動呼叫分配（ACD）將智能業務規則應用于所有渠道的客戶交互。
■質量管理：可以安裝對員工進行管理的強大工具（WFM）和勞動力優化（WFO）工具。
■第三方集成：RingCentral聯絡中心預先構建了一些流行的平臺，如Salesforce、Microsoft Dynamics等等。
“我們高興地在英國發布了我們的聯系中心，持續擴展我們的國際業務，全面提升RingCentral的功能，” RingCentral EMEA主管總經理約翰·馬洛在一份聲明中說。“現在我們可以擴展我們的歐洲足跡，充滿激情的團隊合作將把下一代呼叫中心創新推向市場。”
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