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CTI論壇(ctiforum.com)9月8日消息（編譯/老秦）: NICE系統宣布在Frost Sullivan 的北美呼叫中心系統市場報告中取得了質量管理(QM)和勞動力管理(WFM)市場份額第一的評價。
根據這份報告，NICE是質量管理(QM)的領導者，同時也是基于市場份額百分比的勞動力管理(WFM)頂級供應商。
根據這份報告，“QM和WFM市場在未來幾年內將繼續增長。當企業通過移動、聊天、社交媒體朝著增加客戶參與互動方向邁進時，廠商面臨的挑戰將是繼續為多渠道運營提供一流解決方案。他們還必須準備提供上述各種功能的云解決方案，以應對到2019年這種部署近兩倍的增長需求。”
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