7月22日，中國聯通服務全網4億用戶的全球最大智能語音客服系統正式上線，現已面向北京、陜西兩省用戶開放，近期將擴展到廣東、上海、浙江、山東、安徽等七個省份，后續支持全國各省應用。

　　從今天起，北京和陜西的聯通用戶撥打中國聯通10010客戶服務熱線后，按“9”號鍵就可以與“智能客服助理”進行自然語音對話，獲得想要的信息和服務，例如：

　　客服助理:“您好！我是客服助理，能夠為您辦理：話費查詢、密碼服務、炫鈴業務等，請問有什么可以幫您？”

　　用戶：“看下我手機上還有多少錢？”

　　客服助理：“您當前話費為：XX元，往月欠費為：XX元，余額為：XX元。”

　　相比以往按鍵式菜單的操作方式，用戶不再需要經過復雜、繁瑣得讓人抓狂的層層按鍵，直接對著 “智能客服助理”說出自己的要求就能辦理業務，這種方式顯得非常方便、自然。

　　支持“全業務自由說”語音交互的智能客服系統識別率高、反應速度快，采用了科大訊飛全球領先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關鍵技術，并且專門設計了一整套可以不斷學習、持續進化的智能化人機交互界面。

　　智能客服系統的煉成不是一蹴而就的。早在2012年，中國聯通就啟動了10010智能語音客服-語音導航系統的試點建設，經過一年時間的系統實施和迭代優化，運營效果非常明顯，在得到眾多用戶接受和認可的同時，節省了20%以上的人工成本，成為全球運營商智能客服應用的標桿。此后，中國聯通很快將全國推廣提上日程，并決定在安徽集中建設和運營面向全網的智能客服中心，以實現提升自助服務水平、提高用戶滿意度、降低運營成本的目標。

　　中國聯通集中式智能語音客服系統，旨在面向全網4億用戶提供高效、便捷、自然的服務，這是目前全球用戶規模最大的智能語音客服系統。它改變了以往各省獨立建設和分散運營的局面，將全網共性和高頻業務進行集中處理，構建全國統一的10010語音門戶。隨著系統的正式上線運營，標志著中國聯通在智能客服系統的集中化建設、運營和管理上已走在三大運營商首位。

　　據悉，目前上線的中國聯通集中式智能語音客服系統初期承擔10010客戶服務熱線話務總量10%的規模，隨著應用的發展，聯通用戶今后進入10010熱線，將默認由更加智能化、人性化的“客服助理”提供服務，智能語音客服將快速發展成為聯通客戶服務的主門戶、主渠道，在用戶規模、系統規模、應用效益等各方面為全球運營商智能客服的建設和運營樹立標桿。