廣西南寧市“12333”人力資源和社會保障咨詢服務(wù)熱線的前身是“12333”就業(yè)援助呼叫系統(tǒng)。至今，“12333”呼叫中心已成功援助651名就業(yè)困難人員實再就業(yè)，接聽23.65萬個人力資源社會保障咨詢電話，得到了廣大群眾的好評。

　　咨詢熱線，政府與市民的“連心橋”

　　南寧市“12333”熱線目前擁有座席員30名，提供全天24小時的自動語音服務(wù)和每周一至周五行政機關(guān)工作時間的人工接聽服務(wù)，為南寧市的公眾提供勞動就業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系、人事人才、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護、就業(yè)援助、局長信箱解答等政策咨詢服務(wù)。

　　南寧市勞動就業(yè)服務(wù)管理中心主任吳志雄介紹說：“今年1月-4月，‘12333’熱線已成功援助44名就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)，接聽人力資源和社會保障咨詢電話38222個。”

　　這些數(shù)字的背后，是“12333”人社綜合服務(wù)熱線工作人員的辛勤和努力。廣大市民稱贊“12333”熱線是政府與市民的“連心橋”、人社服務(wù)的示范窗口、信訪工作的前沿陣地、就業(yè)維權(quán)的一線平臺。

　　崗位黨旗紅，先鋒示范展風(fēng)采

　　“12333”熱線是南寧市人社局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，堅持“以黨建促業(yè)務(wù)、以黨建帶發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，以開展“崗位黨旗紅、就業(yè)千萬家”主題實踐和“真情人社·傾心為民”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動為載體，以開展“為民務(wù)實清廉、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為抓手，努力把“12333”打造成為南寧市人社服務(wù)的示范窗口，就業(yè)幫扶的一線平臺，切實改作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)，提升群眾滿意度。

　　“12333”熱絲每天的工作內(nèi)容比較枯燥乏味，而座席員基本是20多歲的年輕人。為穩(wěn)定好隊伍，南寧市勞動就業(yè)服務(wù)管理中心注重發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，在黨員隊伍中開展“四心”“五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，即黨員在工作中要做到“接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務(wù)誠心”，要“帶學(xué)習(xí)、帶思想、帶作風(fēng)、帶業(yè)務(wù)、帶服務(wù)”，通過黨員的示范帶動，團結(jié)引導(dǎo)廣大座席員努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)新崗位，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升群眾滿意度。

　　就業(yè)援助，熱心幫扶解民憂

　　“12333”熱線的黨員座席員團結(jié)帶領(lǐng)廣大座席員在開展創(chuàng)建先鋒示范系列活動中，通過4級聯(lián)網(wǎng)、3級配崗的方式，以“12333”熱線為載體，為全市就業(yè)困難人員提供高效、便捷的就業(yè)援助服務(wù)。據(jù)介紹，熱線將在3個工作日內(nèi)為就業(yè)困難人員提供就業(yè)崗位，幫助其實現(xiàn)就業(yè)夢。

　　市民謝小蓮2005年下崗后，靠打零工維持生計，由于要供孩子讀書，生活相對困難。因為文化水平不高，謝小蓮找工作時到處碰壁。2014年，謝小蓮撥打了“12333”熱線，座席員推薦她到新竹街道辦事處市政辦當保潔員，并被分配到離家較近的葛麻社區(qū)做保潔工作。謝小蓮說，多虧了“12333”熱線的幫扶，讓她找到了一份相對穩(wěn)定的工作。2015年1月-4月，“12333”熱線成功援助44名就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。

　　化解矛盾，疏導(dǎo)民怨暖人心

　　“12333”熱線一直受理南寧市人社局政府門戶網(wǎng)“問題解答”“局長信箱”“在線信訪”等業(yè)務(wù)，為公眾提供網(wǎng)上政策咨詢和信訪問題答復(fù)。廣大市民遇到人社相關(guān)問題，首先想到的就是撥“12333”咨詢和求助。

　　2014年5月初，“12333”熱線副班長陳春夏接到一名女性外來務(wù)工者的求助電話，反映老板拖欠工資3個月，一家老小的生活沒有著落，而自己也不知道應(yīng)該找什么部門解決這個問題。陳副班長做好記錄后，立即轉(zhuǎn)接市勞動保障監(jiān)察支隊，讓外來務(wù)工者向勞動監(jiān)察部門反映其遇到的工資拖欠問題，追討自己的血汗錢。經(jīng)過市勞動保障監(jiān)察支隊的介入調(diào)解，求助者成功維護了自身合法權(quán)益。

　　類似這樣的電話，“12333”座席員每天都接到不少。僅今年1月-4月，“12333”熱線就受理回復(fù)投訴舉報、網(wǎng)上提問、局長信箱郵件13640條（件）。對于市民維權(quán)來電，“12333”熱線座席員始終堅持認真完整記錄來電內(nèi)容，實時傳到南寧市人社系統(tǒng)相關(guān)單位和科室，一次性告知來電者手續(xù)辦理的地點、所需準備的資料、辦事程序和辦理時限等，讓求助者不走彎路，少跑“窗口”。