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12348呼叫中心成河南省普法新平臺

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  我們知道,有法律問題打12348嘛!”元宵節后,在民權火車站開展的“溫暖春運”志愿法律服務活動現場,準備外出打工的民權縣城關鎮老城村青年小張一邊接過法律宣傳單,一邊笑著回答。

  小張所說的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨詢平臺,是省司法廳設立面向社會大眾服務的大型無償法律服務平臺,在全省各個省轄市都有2至3個“12348”接聽座席,每天會有2至3名執業律師同時值班負責接聽電話。目前全省共有37個座席,從8時到20時不間斷值班,負責接受法律咨詢、宣傳法律援助,也承擔著輿情信息收集功能。這個握在群眾手里的法律熱線,2014年共接到16.2萬人次的法律咨詢,已經成為我省普法新平臺。

  雖然這個熱線最初設置是為了方便法律援助的宣傳受理,但為了更廣泛地向社會宣傳法律知識,省司法廳將平臺服務對象確定為全體社會公眾,咨詢事項沒有范圍限制,將每一次接聽解答都作為向群眾宣傳法治、普及法律知識的一個案例,接聽電話的律師客觀、深入地對群眾關心的事項進行法律分析,找出矛盾和焦點所在,提出解決問題的思路與建議,并對相關事項的法律后果進行評估和告知,供咨詢群眾參考,指引群眾依法處理問題。

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