雷特世創(chuàng)科技有限公司始創(chuàng)立于一九九四年九月，是一家以廣播級數字視頻產品為基礎，專業(yè)從事廣播電視設備及現代化電教產品開發(fā)、生產、經營的高新技術企業(yè)。歷經市場博弈現今也發(fā)展壯大成為國內具有相當規(guī)模的集設計、研發(fā)、制造、營銷等一身的專業(yè)多媒體電視設備供應商之一。

　　長期以來，由于雷特的客戶以代理商、經銷商和各種合作伙伴為主，并不直接面對產品的最終用戶，企業(yè)與最終客戶之間缺乏直接快速的信息溝通渠道。加之銷售層次多而復雜，企業(yè)很難及時獲得客戶反饋和市場信息，對市場的反應往往十分遲鈍。雖然也借助過ERP等信息技術系統(tǒng)，但是ERP僅僅著眼于企業(yè)內部的信息管理，如果缺乏對客戶和市場信息的有效收集和利用，仍然不能夠從根本上提高企業(yè)的核心競爭。

　　在互聯網技術和信息技術的飛速發(fā)展的電子商務時代，現代企業(yè)之間的競爭焦點已經從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，客戶資源正逐漸取代產品技術，成為企業(yè)最重要的資源之一。隨著獲取客戶的成本不斷提高，同時也認識到分析客戶效益的重要性，雷特意識到，企業(yè)成功的關鍵就在于盡可能地了解所能了解的有關客戶的一切信息，并把它轉化為知識，進而變成企業(yè)競爭的原動力，有效地管理客戶資源已成為企業(yè)的迫切需求。

　　鵬為CRM信息系統(tǒng)融合了“以客戶為中心”的管理理念，借助先進的信息技術，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等商業(yè)行為提供自動化的解決方案，對提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力和管理水平，增加企業(yè)收益具有重要意義。雷特通過對鵬為CRM的綜合考察，對鵬為CRM的功能、系統(tǒng)安全、穩(wěn)定性進行了多方面的評估，終于在近日與鵬為軟件正式簽約，引入一套為其按需配置的鵬為CRM。

　　鵬為CRM實施于雷特的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；同時通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經營成本。

　　首先鵬為CRM通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷，銷售管理，客戶服務和支持等經營環(huán)節(jié)的信息有序地，充分地，及時地在企業(yè)內部和客戶之間流動，實現客戶資源的有效利用。鵬為CRM的核心思想是把客戶看作企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能納入企業(yè)的控制范圍，以增加客戶價值，滿足客戶的個性化要求，改善客戶關系和提高企業(yè)市場競爭能力。

　　其次，在銷售管理上，主要打破了目前普遍存在于企業(yè)的“銷售單干”現象，通過對客戶信息、后臺業(yè)務信息的高度共享以及銷售流程的規(guī)范化，全面提高企業(yè)整體的銷售業(yè)績。

　　在營銷管理上，對銷售自動化進行補充，通過提供設計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和其它與市場營銷有關活動的全面框架，賦予市場營銷人員以更強大的能力。借助鵬為CRM,企業(yè)通過有效的營銷手段讓客戶了解企業(yè)和企業(yè)的產品，即要把企業(yè)的營銷信息通過合適的渠道（廣告、促銷活動、電子郵件、電話等）向合適的群體傳遞。

　　在售后服務上，鵬為CRM明確企業(yè)提供功能完善的售后服務是留住客戶的主要因素，完善的售后服務可以從一個成本中心轉換成贏利中心。鵬為CRM通過建立企業(yè)與客戶長期維護的多種工作流程，把“客戶的需求和客戶的感受”放在第一位，成為保持客戶忠誠度的重要關鍵。