新東方簡介

　　新東方教育集團(tuán)成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展成為一家以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、國際游學(xué)服務(wù)，新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號(hào)，新東方教育科技集團(tuán)在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2011年5月，新東方已在全國49個(gè)城市設(shè)立了53所短期語言培訓(xùn)學(xué)校，6家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，47家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，至2011年年底總培訓(xùn)1500萬人次。新東方品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的2010年度《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第94位，品牌價(jià)值已達(dá)64.23億元。

　　Salesforce系統(tǒng)簡介

　　Salesforce又譯作軟件營銷部隊(duì)或軟營，是全球按需CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當(dāng)前，全球有29,800多家公司和646,000名注冊用戶正使用Salesforce的強(qiáng)大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

　　Salesforce如何能提供比別人更多的成功機(jī)會(huì)？方法很簡單：

　　強(qiáng)大的功能：當(dāng)今業(yè)界技術(shù)最先進(jìn)的產(chǎn)品-第20代產(chǎn)品具有1,000多種功能，因此具有統(tǒng)領(lǐng)全球業(yè)務(wù)的能力。

　　靈活的定制：這是業(yè)界靈活度最高的CRM解決方案，獨(dú)有的自定義選項(xiàng)卡和全新設(shè)計(jì)的Customforce令自定義靈活度顯著提高，用戶可深度擴(kuò)展，因此能滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。

　　最佳的用戶體驗(yàn)：方便易用，簡潔的界面一目了然

　　多語言支持：支持14種語言

　　按需應(yīng)用、按需付費(fèi)

　　快速實(shí)施：多數(shù)公司在30天之內(nèi)把Salesforce成功融合于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)之中

　　快速回報(bào)：通常在實(shí)施后的幾個(gè)月之內(nèi)，客戶即可獲得可觀的回報(bào)

　　沒有安裝費(fèi)：軟件托管于Salesforce公司的強(qiáng)大數(shù)據(jù)中心，用戶只需登陸即可使用，免除軟硬件購買、安裝、調(diào)試過程

　　高度安全：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處于層層保護(hù)之中

　　Salesforce集成呼叫中心

　　新東方使用強(qiáng)訊科技呼叫中心十余年，北京學(xué)校總達(dá)500余坐席，無論是系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能性，都基本達(dá)到了預(yù)期目的，特別是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，從技術(shù)人員到管理人員，配合默契，建立了良好的合作關(guān)系，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

　　2014年新東方引進(jìn)Salesforce系統(tǒng)，強(qiáng)訊科技負(fù)責(zé)配合將Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，雙方在有效溝通，凝聚共識(shí)，快速行動(dòng)的共識(shí)基礎(chǔ)之上，歷時(shí)兩個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心平臺(tái)與Salesforce系統(tǒng)的完美無縫對接。

　　強(qiáng)訊呼叫中心集成Salesforce主要內(nèi)容介紹：

　　①    強(qiáng)訊科技將最新軟電話集成至Salesforce，實(shí)現(xiàn)坐席日常軟電話的操作，例如：外呼，轉(zhuǎn)接，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，會(huì)議，中繼實(shí)時(shí)監(jiān)控，坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控等。

　　②   強(qiáng)訊科技提供最新的BI報(bào)表接口，將所需數(shù)據(jù)靈活性地展示至Salesforce系統(tǒng)進(jìn)行展示。

　　③   強(qiáng)訊科技可靈活對自定義需求數(shù)據(jù)以接口的方式集成至Salesforce系統(tǒng)進(jìn)行展示。

　　④   強(qiáng)訊科技提供接口實(shí)現(xiàn)黑名單攔截、轉(zhuǎn)IVR支付、錄音調(diào)取等其他功能集成至Salesforce系統(tǒng)。

　　對于本次新東方Salesforce系統(tǒng)集成呼叫中心，各方的領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，經(jīng)過各方領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，及時(shí)確認(rèn)，默契配合，目前新東方Salesforce系統(tǒng)已正常穩(wěn)定性的運(yùn)營。