聯通呼叫中心平臺引入客戶任意職場，實現全國分布式組網

　　服務模式三：全國分布式組網+ 平臺技術+ 任意職場

 

　　案例影響

　　國家機關首次采用外包形式實現全國分布式組網。

　　合作背景

　　2008年汶川地震后，國家地震局需盡快建立抗震減災熱線，實現全國各地抗震減災信息電話通知和報告。幾經篩選，國家地震局最終選擇與北京聯通合作，租賃呼叫中心平臺技術，實現全國分布式組網要求。

　　合作內容

　　北京聯通提供分布式組網呼叫中心平臺技術，國家地震局各省專業人員接聽電話，電話忙時或有轉接需要時直接轉至北京總部。分布式組網以公網或直線電話方式直接實現語音受理，幫助國家地震局實現了號碼統一、各省市分別受理和北京匯聚的要求。

　　合作效果

　　在全國（港澳臺除外）31個城市建立坐席96席，實現了國家地震局抗震減災信息快速報送的需求。北京聯通穩定的平臺、優質的服務得到了國家地震局的一致好評。

　　北京聯通以差異化的產品體系、多樣化的服務模式，結合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨租用平臺技術或職場、單獨使用人力資源外包服務，亦可以全業務外包（租用平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務，將業務運營，平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯通負責） 的方式一次性解決平臺技術、人力資源、運營管理全方位服務。此外，還可面向社區、商圈等客戶提供多媒體信息發布平臺、網絡、終端等資源的外包服務，能夠為客戶輕松實現組網及自有信息發布。