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長沙鐵通客服部規范用戶資料錄入流程

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  長沙鐵通客服部為了規范一線客服人員的管理,增強責任意識和服務意識,近期要求客服人員規范用戶資料,認真做好回訪,確保用戶資料準確。
  一是營業廳前臺人員認真按照有關規定執行和把關,仔細核對各項信息和做好資料保存工作,確保用戶資料首次錄入的準確性。
  二是客服平臺客服人員嚴格按照客戶回訪的各項規定內容,逐項核對用戶信息、資費情況,及時反饋用戶意見,落實和督促資料修改情況和處理情況,確保回訪任務按時完成和資料準確。

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