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　　CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者潘婷婷): 隨著全球范圍內基于互聯網的電子商務的迅猛發展，我國電子商務市場也迅速升溫，短短幾年內就產生了“攜程、藝龍、阿里巴巴和淘寶”等一大批依靠電子商務實現騰飛的企業，他們的成功不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。
　　然而電子商務的發展和完善離不開呼叫中心的支撐，因為任何商業活動最終都要以用戶的認同和滿意為結果，為用戶提供優質的全方位服務是今后商家吸引并留住客戶，迎接激烈的市場競爭的必要手段和強大的基礎。
　　總結幾大依靠電子商務實現騰飛的企業的成功之處，不難發現其共同之處，在這種商業模式的運作背后都擁有一個強大的呼叫中心做支撐，呼叫中心恰好可以彌補傳統電子商務的“短處”。

　　負責此次深圳國旅新境界呼叫中心系統開發與建設的正是在呼叫中心行業，擁有多年開發和實施經驗的——深圳訊呼信息技術有限公司。
　　據負責該項目研發的技術總監劉杰先生介紹：項目將會分兩期進行，一期規模為：2E1，60模擬坐席，60IP坐席，二期規模為：5E1，120模擬坐席，120IP坐席。呼叫中心項目采用基于IP技術實現分布式的多媒體統一通訊基礎平臺，實現語音、短信、傳真郵件和數據的內外部交互，并通過提供統一標準的數據接口，實現公司各業務系統和管理系統的應用集成。實現基于呼叫中心技術，整合語音、短信、傳真、WEB、EMAIL等多種通訊方式，構建一體化的企業統一通訊基礎平臺，并基于此平臺實現以下業務和管理方面的應用。

電子商務業務平臺：完成業務咨詢、洽談和交易和訂單跟蹤服務等。

綜合主動營銷平臺：完成電話、短信、Email等方式的主動批量外呼營銷和宣傳。

統一短信平臺：基于與呼叫中心整合的統一短信平臺，實現與辦公OA、金楓葉業務系統對接，實現OA短信消息發布、業務消息發布、訂單跟蹤短信確認、業務收退款短信確認等功能應用。

　　深圳國旅新境界呼叫中心的成功上線運營，在提升自身綜合實力的同時，也為廣大旅客，提供更加方便和快捷的旅游出行方式。不僅如此，通過網絡下單，電話確認及時溝通的方式，加深彼此的信任感，對于訂單的促成具有極大的幫助。讓消費者能享受安心又舒心的旅游服務！

CTI論壇報道

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深圳國旅借力呼叫中心完善電子商務營銷模式