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　　大理市織染廠身患糖尿病的退休職工陳桂英因工廠破產，多年未辦理醫保手續。今年7月，她撥通了政府開設的96128專線電話咨詢辦理醫保手續，專線電話工作人員及時向州市醫保中心反饋情況，大理市醫保中心按照國家的相關政策，在不到1個月的時間里為其辦理了醫保手續。
　　這是我省開展陽光政府4項制度之一的96128專線電話建設工作的一個縮影。2009年以來，我省加快推進96128專線電話建設工作，制定了配套的管理辦法和措施，做到機構健全、分級管理、責權明確，架起了政府貼近百姓、服務百姓的橋梁。
　　省工信委機關黨委副書記、紀委書記兼4項制度辦公室專職副主任何斌介紹，96128專線開通以來，省級各職能部門積極行動。省公安廳將96128轉接電話設在指揮中心；省工商局96128專線轉接電話與消費者申（投）訴舉報熱線實行并行運行，確保24小時有人接聽、解答；省衛生廳96128專線和12320公共衛生公益服務熱線（設在省疾控中心）并行運行，設有8條電信中繼線和6個座席，同時96128接入服務中心的窗口；省交通運輸廳將政務服務中心辦公電話設為廳統一對外的96128專線查詢電話。
　　在專線建設中，各州市加大政府對外服務短號碼的整合力度。服務內容增加了辦事和投訴服務功能，包括供水、供電、供氣、交通違規等信息全部納入96128轉接。大理白族自治州除了將州長、縣（市）長、鄉（鎮）長熱線納入專線外，還將城市排水、供電、醫保、社保、住房公積金、交通、氣象等公共服務電話與專線并軌運行，同時將96128專線服務延伸到各級黨委、人大常委會、政協、司法機關及社團組織。紅河哈尼族彝族自治州在村鎮刷墻體廣告、在服務中心對群眾宣傳撥打96128專線業務，并在社區開展聯絡員與居民互動活動。

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