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7x24租用型呼叫中心助游俠旅行網客服中心升級換代

　　CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（記者張潔):時至金秋，面對即將到來的中秋和國慶，想必有許多人正在籌備不久后的出行旅游計劃。帶上自己的家人，去海邊感受一下溫柔的海風，抑或是去他鄉探尋那充滿神秘的民風，徹底擺脫工作的束縛，令人無限憧憬。近日，記者獲悉，深圳市游俠網電子商務有限公司為升級其客服中心系統，提升客服工作效率，與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件www.hollycrm.com)公司成為合作伙伴，后者將旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”作為承接游俠旅行網客服系統升級重任的關鍵，如此舉措，可謂是旅行者的福音。
　　人應該趁著年輕去流浪，只要不忘了回家的路——這是職業旅行家張金鵬說過的話。盡管太多的人無法到達“流浪”般瀟灑的境界，但是旅行始終是人們所期盼的。游俠旅行網是由多位旅游業、酒店業、航空業、互聯網行業等超過10年工作經驗的資深人才創建，經過兼并收購，已發展為以高端品質旅游為主、集機票預定、酒店預定、油輪度假、簽證服務、門票租車等商旅服務于一體的互聯網綜合平臺。
　　近年來，游俠旅行網以高性價比的產品和高附加值的服務，得以迅速發展。與此同時，這也要求企業的客服中心必須具備更高的專業度和效率。于是游俠旅行網選擇了與合力金橋軟件合作，為的是能夠時刻了解用戶需求、迅速對用戶的行程計劃要求做出反應并滿足每一位客戶的出行計劃。
　　被譽為“業內先行者”的合力金橋軟件在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，在通過對游俠旅行網進行深度研究之后，決定為其搭建旗下倍受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。針對游俠旅行網的特點，該方案以最快速、最廉價的方式對其客服系統進行改造，完全不受地域、業務量拓展的限制，成為其客服中心的重要支撐。
　　隨著旅游事業的飛速發展，游俠旅行網的客戶數量與日俱增，他們急需一個優秀的呼叫中心系統，這個呼叫中心系統必須具備以下特點——操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本;還應具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。而合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案則完全滿足游俠旅行網的需求，而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企業投資呼叫中心設備，大大減少了游俠旅行網的資金投入，降低了運營成本。
　　與其他品牌呼叫中心系統的最大不同是，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心” 還將CRM(客戶關系管理)同Saas運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業務量等數據定制功能多樣性的統計報表，為公司及時分析調整客服運營提供科學依據。
　　愛旅行的人是熱愛生活的，在路上的時候，才真正可以擺脫工作、社交的種種壓力，真正過屬于自己的時間。游俠旅行網遵循客戶第一服務取勝，此次與合力金橋軟件合作，完美的提升了客服中心的工作效率，為驢友們創造了更好的條件，將會為更多人的旅行帶去足跡，帶走美好回憶。

CTI論壇報道

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